Uy tín thương hiệu: bảo vệ thương hiệu

Bước thứ sáu và cũng là bước cuối cùng để có một thương hiệu vững chắc và không thể có được

Chúng ta đã đi đến phần cuối của chuyên mục xây dựng thương hiệu này nhưng chúng ta vẫn còn một chủ đề nữa để thảo luận: nó được gọi là danh tiếng thương hiệu, hay còn gọi là danh tiếng thương hiệu, một chủ nghĩa mới do các chuyên gia tiếp thị đặt ra để nói về mọi thứ liên quan đến uy tín và uy tín của một doanh nghiệp trong mắt công chúng. Một khía cạnh phức tạp, bởi vì nó không chỉ được liên kết với danh tính của thương hiệu (hoặc bản sắc thương hiệu) và do đó với hình ảnh của công ty, thương mại điện tử, v.v., mà còn với sự tồn tại của nó như một thực tế độc lập. Nói cách khác, một thương hiệu có danh tiếng tốt khi người dùng nói tốt về thương hiệu đó và thứ hai, các đặc điểm khác biệt của thương hiệu đó vẫn là duy nhất và nguyên bản theo thời gian. Ngày mà một công ty kinh doanh cạnh tranh sao chép logo của Nike, gã khổng lồ trong lĩnh vực đồ thể thao sẽ phải chịu một đòn giáng mạnh vào hình ảnh của mình. Điều này rõ ràng là không thể xảy ra nhờ các biện pháp bảo vệ do chính Nike áp dụng. Nhưng chúng ta có chắc rằng chỉ những thương hiệu uy tín như vậy mới phải bảo vệ danh tính của mình?

Không có gì! Trên web, các vụ trộm kỹ thuật số đang nhân lên hàng năm, ảnh hưởng đến cả người dùng và công ty. Dữ liệu riêng tư liên quan đến thẻ tín dụng, mật khẩu truy cập, các thông tin xác thực khác nhau bị đánh cắp, đạo văn hoặc thao túng, trong khi đối với các công ty, hành vi trộm cắp mở rộng sang tên miền (với các chiến lược mũ đen tiên tiến đến mức khó chịu), đến nội dung ( văn bản , bản trình bày, sách điện tử) và thậm chí cả logo và phần thưởng. Phải mất rất ít để tìm ra rằng ở bên kia thế giới ai đó đang mạo danh chúng ta hoặc đang tận dụng công việc xây dựng thương hiệu khó khăn của chúng tôi để cung cấp một hình ảnh hiện đại và hấp dẫn cho khách hàng tiềm năng. Nếu chúng ta đã đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu, chúng ta không được quên rằng những sáng tạo thu được (từ tên đến logo) là tài sản độc quyền của chúng ta. Vì vậy, hãy xem trong bài viết này cách củng cố danh tiếng thương hiệu và áp dụng các công cụ tấn công và phòng thủ nào.

TUYÊN BỐ TRỰC TUYẾN TRỰC TUYẾN: LÀM THẾ NÀO ĐỂ NUÔI DƯỠNG NÓ…

Một thuật ngữ rất thịnh hành trên mạng và có thể hữu ích để hiểu cách hoạt động của những lời truyền miệng xung quanh một thương hiệu là buzz. Về bản chất, buzz là "tiếng ồn" được tạo ra bởi các cuộc trò chuyện của người dùng trên mạng xã hội, diễn đàn và blog (chủ yếu là những điều này). Nhiệm vụ của một công ty muốn cải thiện uy tín thương hiệu của bạn trên web là để gây xôn xao trước hết bằng cách đề xuất các điểm khởi đầu hữu ích cho cuộc thảo luận. Ở thái cực đối lập với những công ty thụ động không bộc lộ bản thân, có những thương hiệu đạo đức kích thích trao đổi ý kiến ​​bằng những phương pháp đơn giản và hiệu quả đã được chứng minh. Dưới đây là những điều được biết đến nhiều nhất:

• Quản lý các trang xã hội: như một điều hiển nhiên và đúng như vậy, các mạng xã hội đại diện cho không gian ảo tuyệt vời nhất để nói với nhau và chia sẻ nội dung với người hâm mộ và người theo dõi. Facebook, Instagram, Twitter và, về mặt kinh doanh, LinkedIn là những kênh tuyệt vời để truyền miệng và tạo tiếng vang liên tục về các hoạt động và sáng kiến ​​thương hiệu, bao gồm các sự kiện và chương trình khuyến mãi. Không cần phải nói rằng việc mở một trang và chờ đợi là chưa đủ: bạn cần tích cực quảng bá bản thân, cập nhật cơ sở người hâm mộ của mình và duy trì đối thoại thường xuyên với những người theo dõi bạn, dù lớn hay nhỏ.

• Đăng nội dung trên blog: việc quản lý tối ưu các mạng xã hội không thể thực hiện được nếu không xuất bản nội dung mới và nguyên bản trong một blog hoặc một phần tin tức. Xuất bản và chia sẻ các bài báo chất lượng có nghĩa là cung cấp cho mọi người (và công cụ tìm kiếm) một loạt thông tin ít nhiều liên quan đến lĩnh vực mà công ty hoạt động, cố gắng thu hút và đánh chặn lợi ích của các đối tượng mục tiêu khác nhau. Hai bài đăng một tháng hoặc một bài một tuần là đủ để nội dung sẵn sàng lan truyền trên mạng xã hội, trong bản tin và qua thông báo đẩy.

• diễn đàn ngành: không gian bổ sung thứ ba cho các diễn đàn trước đó là không gian của các diễn đàn ngành, hiện tồn tại cho bất kỳ chủ đề nào (năng lượng tái tạo, người cắm trại, điện tử, ô tô, du lịch, v.v.). Rõ ràng là công ty có không gian khá hạn chế để điều động: thật tệ khi giả vờ là người dùng để ca ngợi những điểm mạnh và che đậy mọi lời chỉ trích. Sự hiện diện của một công ty trong một diễn đàn - nếu được các quản trị viên thừa nhận - phải rõ ràng và chỉ có thể được chứng minh nếu nó dẫn đến một cuộc đối thoại mang tính xây dựng và minh bạch, trong đó những tiếng nói tích cực và tiêu cực đều được chấp nhận một cách bình đẳng.

 … VÀ CÁCH GIÁM SÁT 24/24

Truyền miệng là không đủ nếu việc giám sát đầy đủ các tiếng nói (dù tích cực hay tiêu cực) không được thực hiện. Đưa ra đánh giá nhiệt tình về một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó đồng nghĩa với việc đánh mất cơ hội quý giá để tạo dựng uy tín thương hiệu. Tương tự như vậy, các ý kiến ​​tiêu cực phải được kiểm soát, tránh bỏ qua chúng và cố gắng hiểu tại sao người đó lại viết ý kiến ​​đó về chúng ta. Theo quan điểm này, cần phải cấu hình ít nhất đánh giá trên trang Facebook và trên Google Business, theo dõi phản hồi nhận được theo thời gian. Việc tìm kiếm mẫu tên thương hiệu trên Google cũng hữu ích không kém: thường xuyên và tự nguyện, nhờ quy trình thực nghiệm này, các kết quả được đưa ra ánh sáng mà nếu không chúng ta sẽ không bao giờ biết được, chẳng hạn như các bài báo trên blog và tin tức trên cổng thông tin. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, khi bạn lớn lên, nên kích hoạt tab thương hiệu trên Trustpilot, một trong những nền tảng phổ biến nhất thế giới dành cho các bài đánh giá đã được xác minh. Điểm cao đồng nghĩa với một công ty đáng tin cậy và tính chuyên nghiệp tối đa, chính xác là những gì cần thiết để thuyết phục các khách hàng khác mua hàng, đặt dịch vụ hoặc ghé thăm cửa hàng của chúng tôi.

BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU: ĐĂNG KÝ VÀ BẢO HỘ NHÃN HIỆU

Như chúng tôi đã viết ở phần đầu, một thương hiệu mạnh có khả năng mang đến cho người dùng một hình ảnh đáp ứng được kỳ vọng, kiểm tra những lời chỉ trích và phản hồi các bình luận. Mặt khác không thể thiếu bảo vệ hình ảnh này cũng trong các điều khoản pháp lý, tự bảo vệ mình khỏi những nỗ lực đạo văn chống lại thương hiệu của chính mình. Để làm được điều này, nên bắt đầu bằng việc nộp đơn đăng ký nhãn hiệu, một bước bắt buộc có thể khác nhau rất nhiều giữa các quốc gia. Ví dụ, ở Thụy Sĩ, hệ thống ký gửi diễn ra thông qua cổng thông tin điện tử nhãn hiệu điện tử, bằng cách hoàn thành đơn đăng ký và trả phí 550 franc có hiệu lực trong 10 năm. Mặt khác, ở Ý, bạn phải liên hệ trực tiếp với văn phòng bằng sáng chế hoặc thông qua các cơ quan và trung gian được ủy quyền. Về nguyên tắc, logo và tên thương hiệu sẽ được bảo vệ, trong khi đối với tên miền, bạn nên lập kế hoạch mua các url liên quan (không chỉ .ch mà cả .com, .it, .eu, .org và vân vân). Một hình thức bảo vệ rất quan trọng khác liên quan đến nội dung: các trang và bài báo của tổ chức có thể được đối tượng của sự chú ý của các kịch bản không thể tránh khỏi, bị tổn hại về mặt hình ảnh và vị trí trên các công cụ tìm kiếm. Ở đây cũng có các công cụ hợp lệ (được gọi là "trình kiểm tra đạo văn") cho phép bạn dễ dàng xác định nội dung trùng lặp và yêu cầu xóa nội dung đó.

TỪ LỜI NÓI ĐẾN HÀNH ĐỘNG: THƯƠNG HIỆU CỦA BẠN BẮT ĐẦU TỪ ĐÂY

Hành trình xây dựng thương hiệu của chúng tôi kết thúc tại đây. Chúng tôi đã giải quyết vấn đề định vị thương hiệu, bản sắc thương hiệu, chiến lược thương hiệu, thiết kế thương hiệu, logo thương hiệu và, trong chương cuối này, danh tiếng thương hiệu. Chúng tôi hy vọng chúng tôi đã khơi dậy sự tò mò của bạn và đã nhắc bạn suy nghĩ chung về những gì thương hiệu của bạn cung cấp về mặt hình ảnh và những giá trị mà nó truyền tải tới công chúng của những người tiêu dùng tiềm năng. Nếu trọng tâm của chúng tôi kết thúc tại đây, một cuộc phiêu lưu mới được tạo thành từ sự hợp tác với các chuyên gia đồ họa và web có thể bắt đầu từ đây. Hãy nhớ rằng: không bao giờ là quá muộn để đầu tư vào việc xây dựng lại thương hiệu cho doanh nghiệp của bạn. Cho dù bạn là một thương mại điện tử quần áo nhỏ hay một gã khổng lồ tự động hóa, bạn có thể khám phá những lợi ích to lớn của quy trình đổi mới thiết kế đồ họa trực tuyến và ngoại tuyến. Tại Innovando, chúng tôi có thể giúp bạn bằng sự chuyên nghiệp, niềm đam mê và kinh nghiệm đã tạo nên sự khác biệt của chúng tôi. Nếu bạn muốn biết thêm thông tin, tất cả những gì bạn phải làm là gửi cho chúng tôi yêu cầu của bạn mà không có nghĩa vụ với một cú nhấp chuột đơn giản. tiếp xúc để làm rõ tất cả những nghi ngờ của bạn hoặc để nhận báo giá miễn phí!