Tiếp thị lại là gì và cách thực hiện hiệu quả

Tiếp thị lại là gì

Il Tiếp thị lại (còn gọi là Retargeting), là chiến lược cho phép bạn "đuổi theo" người dùng dựa trên những hành động họ đã thực hiện trên web.
Bằng cách này, thông qua ADV được nhắm mục tiêu, có thể giải quyết những người chưa hoàn tất một hành động mong muốn cụ thể và do đó chưa tạo ra chuyển đổi. Tính hữu dụng của nó thể hiện rõ nhất ởthương mại điện tử, khi cố gắng tiếp tục một mối quan hệ thương mại với những người đã bỏ giỏ hàng để lại một hoặc nhiều mặt hàng bên trong. Nhưng không chỉ. Bạn cũng có thể thử yêu cầu họ điền vào biểu mẫu, tải xuống tệp hoặc yêu cầu báo giá.

Ưu điểm của hệ thống này là nó hướng tới những cá nhân đã có quen thuộc với thương hiệu này và đã thể hiện sự quan tâm, dù rất nhỏ, đối với thương hiệu đó.
Có thể có nhiều lý do khiến những người dùng này không chuyển đổi. Họ có thể muốn nghiên cứu thêm để tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi mua hoặc có thể họ không tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Chính vì lý do này, Google, khi xác định thứ hạng của một trang web, sẽ đánh giá tính mạch lạc của nội dung của nó đối với các từ khóa được sử dụng và mức độ chuyên sâu của các chủ đề được đề cập.

Do đó, tiếp thị lại giúp ích đáng kể cho công tycho mình cơ hội thứ hai” để chạm tới trái tim của một khách hàng tiềm năng.
Trên thực tế, sự phân tán thường xảy ra do lượng thông tin dư thừa trên web và cần phải nhắc nhở những người đã tiếp xúc với chúng tôi về sự hiện diện của chúng tôi.
Vì lý do này, để xưng hô với người dùng, bạn nên sử dụng các cụm từ và cách diễn đạt được cá nhân hóa dựa trên hành vi thể hiện trực tuyến. Bằng cách này, mối quan hệ một-một đặc biệt được tạo ra với mỗi khách truy cập, điều này cũng có thể mang lại lợi nhuận về mặt lòng trung thành.

Mục tiêu của chiến dịch Tiếp thị lại là gì

đó Hai bàn thắng những mục tiêu chính có thể tiếp cận được bằng chiến dịch Tiếp thị lại:

• Nhận thức về Thương hiệu: để làm cho công ty của bạn được biết đến sâu hơn, bạn có thể thiết lập một chiến dịch mô tả các đặc điểm của công ty và giải thích chi tiết đề xuất giá trị của sản phẩm và dịch vụ của bạn.
  Lộ trình này đặc biệt được khuyến khích khi thương hiệu chưa được nhiều người biết đến và cần có tầm nhìn. Chắc chắn, dựa trên những cân nhắc đã được đưa ra trước đó, việc giới thiệu bản thân với những khách truy cập đã tương tác với bạn sẽ dễ dàng hơn nhiều.
• Chuyển đổi: trong trường hợp này Tiếp thị lại được sử dụng để hướng dẫn khách truy cập thực hiện mua hàng hoặc hành động cụ thể khác.

Ưu điểm của Tiếp thị lại là gì

• Đúng như dự đoán, người dùng đã truy cập trang web có thể chia thành các nhóm cụ thể dựa trên khoảng thời gian kể từ lần tương tác cuối cùng của họ với nền tảng và hành vi được thể hiện trực tuyến. Thông điệp phù hợp và hiệu quả nhất phải được đóng gói cho từng phân khúc.
• Tiếp thị lại cho phép bạn tiếp cận những người dùng đã thực hiện một hoặc nhiều chuyển đổi trên trang web. Đặc biệt, kỹ thuật này cho phép bạn thực hiện các hoạt động của bán chéo e bán chạy quảng bá các sản phẩm và dịch vụ liên quan.
• Tăng ROI: kinh nghiệm đã cho thấy rằng việc nhắm mục tiêu những người dùng đã tiếp xúc với trang web của bạn thông qua Tiếp thị lại sẽ tăng ROI (Lợi tức đầu tư) của bạn.

Cách tiếp thị lại hoạt động

Để thực hiện Tiếp thị lại, điều cần thiết là phải theo dõi dữ liệu duyệt web của người dùng. Điều này xảy ra thông qua việc sử dụng cookie, pixel và chuỗi mã.
I bánh quy chúng là những đoạn dữ liệu nhỏ mà một trang web gửi và được trình duyệt web lưu trữ trên PC, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của người dùng. Chúng được thiết kế để cho phép các trang web ghi nhớ và ghi lại thông tin như sản phẩm được thêm vào giỏ hàng, số lần nhấp vào một số nút nhất định hoặc nói chung hơn là các trang đã truy cập.
Trong thực tế, bạn cần chèn một đoạn mã nhỏ vào trang web của mình (được gọi là "pixel"). Điều này không được hiển thị cho khách truy cập và do đó không ảnh hưởng đến kinh nghiệm người dùng.
I điểm ảnh chúng có thể có nhiều loại khác nhau. Trong một số trường hợp, họ thu thập dữ liệu chung chung, chẳng hạn như thời gian duyệt web, vị trí địa lý hoặc sự hiện diện trên một trang đích cụ thể. Ở những nơi khác, họ đọc dữ liệu cụ thể hơn cho phép người dùng được lập hồ sơ chính xác hơn. Rõ ràng mọi thứ phải luôn diễn ra tuân thủ các quy định về quyền riêng tư.

Sau hoạt động này, các chiến dịch quảng cáo sau đó sẽ được xuất bản trên mạng xã hội và trên Google với nội dung được cá nhân hóa cao. Trên thực tế, thành công của họ phụ thuộc trước hết vào khả năng cấu trúc chúng dựa trên hành vi của người dùng. Sau đó, khi người dùng rời khỏi trang web và tiếp tục duyệt các nền tảng khác, pixel sẽ cho nhà cung cấp (Google Ads hoặc Facebook) biết rằng phải hiển thị quảng cáo Cho người này.

Một nghiên cứu được thực hiện bởi Băng qua, một đại lý chuyên về Tiếp thị lại ở Turin, đã chứng minh rằng hoạt động tiếp thị lại hiệu quả cho phép công ty tăng doanh số bán hàng trong vòng một tháng lần vào trang web của bạn cho đến khi + 40% và tỷ lệ chuyển đổi cho đến khi + 150%. Vì vậy, đây là một hoạt động cần thiết đối với những người làm việc trong lĩnh vực Tiếp thị Kỹ thuật số!

Cách chạy chiến dịch tiếp thị lại thành công

• Tạo nội dung chú ý đến từng chi tiết
  Nghe có vẻ là lời khuyên tầm thường nhưng để thực hiện Remarketing đúng cách, trước tiên bạn phải biết cách tạo nội dung thuyết phục cho người dùng.
  Như đã đề cập trước đó, văn bản và hình ảnh được cá nhân hóa dựa trên đặc điểm của người dùng càng cẩn thận và trên hết thì khả năng đạt được hành động mong muốn càng cao.
  Không có gì phải ngẫu nhiên, bạn phải chọn những bức ảnh và từ ngữ phù hợp để nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể đó.
• Tối ưu hóa trang đích
  Trang đích phải đáp ứng yêu cầu của sự đầy đủ của thông tin cần thiết để hoàn thành thao tác được yêu cầu. Hành động phải có thể đạt được với ít bước nhất để tránh khiến người dùng xa rời mục tiêu kinh doanh.
• Xác định KPI và theo dõi chúng liên tục
  Để mọi chiến dịch tiếp thị được triển khai đều có kết thúc tích cực, nó phải có thể đo lường được trong một khoảng thời gian nhất định. Do đó, trong khi vẫn xác định chiến lược, điều cần thiết là phải xác định KPI để sau đó sẽ được theo dõi liên tục.
  Bằng cách này, không chỉ có thể điều chỉnh mục tiêu và điều chỉnh các hoạt động hiện có mà còn có thể dự đoán những cải tiến cho chiến thuật trong tương lai.

Các loại chiến dịch tiếp thị lại

Tiếp thị lại theo hành vi

Khách truy cập có thể tham gia vào hai loại hành vi đối với trang web của bạn hoặc một trang cụ thể.
Anh ấy thể hiện sự quan tâm bằng cách nhấp vào các trang khác, chẳng hạn như phần "giới thiệu về chúng tôi" hoặc phần liên hệ, hoặc không, sau đó hiển thị một nội dung rồi thoát ra.
Rõ ràng, phân khúc đầu tiên có xác suất quay lại thăm bạn và tương tác lại cao hơn nhiều, vì vậy đây là phân khúc đáng để bạn tập trung nỗ lực vào.
Ý tôi là, để thành công trong việc này, bạn phải sử dụng cái gọi là "nam châm dẫn", tức là nội dung đặc biệt hấp dẫn người dùng. Ví dụ: đối với những người đã truy cập một trang sản phẩm cụ thể và có thể đã thêm nó vào giỏ hàng của họ, bạn có thể hiển thị lại cho họ nhưng với mức giảm giá.

Tiếp thị lại theo thời gian kể từ lần truy cập cuối cùng

Chiến lược này tính đến khoảng thời gian kể từ lần cuối người dùng truy cập vào trang web của bạn và tần suất họ nhìn thấy quảng cáo của bạn.

Trong Google Ads, thời hạn mặc định được đặt là 30 ngày nhưng có thể thay đổi thành tối đa 540 ngày. Sau khoảng thời gian này, nếu cơ sở dữ liệu không được sử dụng, nó sẽ tự động bị xóa.
Tuy nhiên, hãy chú ý đến khoảng thời gian từ khi truy cập trang web đến khi xuất bản quảng cáo đầu tiên: từ một khách hàng tiềm năng, bạn có thể gây ra tác dụng ngược và khiến anh ta khó chịu, xuất hiện như một "kẻ theo dõi".

Tiếp thị lại để bán thêm và bán chéo

Bán thêm là một kỹ thuật bán hàng bao gồm việc gợi ý cho khách hàng một sản phẩm thay thế, cao cấp hơn hoặc phiên bản cao cấp hơn.
Theo nghiên cứu của người Mỹ Adobe, những người mua lần thứ hai từ một trang sẽ sẵn sàng chi gấp 5 lần so với lần đầu. Một ví dụ là các trang web công cụ trực tuyến, cùng với phiên bản miễn phí cho thấy những ưu điểm của phiên bản trả phí.
Mặt khác, bán chéo bao gồm việc đề xuất mua thứ gì đó bổ sung cho sản phẩm được trưng bày. Ví dụ: nếu bạn bán máy ảnh, bạn có thể cung cấp hộp bảo vệ cùng với chúng.

Nhắm mục tiêu lại (Remarketing) trên Facebook

Để thiết lập chiến dịch nhắm mục tiêu lại trên Facebook trước hết bạn phải có tài khoản nhà quảng cáo và đã tạo cũng như cài đặt điểm ảnh.
Chọn Trình quản lý quảng cáo Facebook và bắt đầu thiết lập quảng cáo động của bạn.
Khi việc này hoàn tất, hãy chọn tạo quảng cáo động: chọn tùy chọn nhắm mục tiêu lại từ những tùy chọn được đề xuất và thiết lập chiến dịch.

Thông qua thao tác này, bạn có thể theo dõi các chuyển đổi thu được bằng quảng cáo của mình trên Facebook (và Instagram), tối ưu hóa quảng cáo dựa trên dữ liệu được thu thập.

Tiếp thị lại dựa trên khu vực địa lý xuất xứ của người dùng

Để thực hiện thành công chiến dịch tiếp thị lại cho một sản phẩm hoặc dịch vụ được liên kết với một lãnh thổ cụ thể, việc xác định khu vực địa lý chính xác để tiếp cận là điều thuận tiện. Bạn càng nhận được nhiều hiển thị từ những người thực sự quan tâm thì cơ hội chuyển đổi nhấp chuột thành chuyển đổi càng cao.

Tiếp thị lại thông qua các trang web của đối thủ cạnh tranh

Không có nền tảng nào cho phép bạn Thực hiện Tiếp thị lại bằng cách tiếp cận người dùng của đối thủ cạnh tranh, nhưng có một số công cụ cho phép bạn đạt được kết quả tương tự.

• phần mở rộng RLSA (danh sách tiếp thị lại dành cho quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm) là một Chức năng của Google được triển khai vào năm 2012 giúp tạo quảng cáo văn bản dành riêng cho danh sách đối tượng nhắm mục tiêu lại mà họ sở hữu. Bởi vì RLSA quảng cáo có thể chọn đối tượng và sử dụng tên của đối thủ cạnh tranh làm từ khóa.
• Quảng cáo Quảng cáo được tài trợ bởi Gmail (GSP), cho phép bạn quảng cáo qua Gmail, mang đến cơ hội sử dụng tên miền của đối thủ cạnh tranh làm từ khóa.
• Mạng tìm kiếm quảng cáo, với việc tạo chiến dịch Chọn hiển thị, cho phép bạn hiển thị quảng cáo dựa trên các từ khóa đã được nhập vào Google làm điều kiện tiên quyết để hiển thị quảng cáo.

Tiếp thị lại qua email

Xứng đáng được đề cập riêng biệt và sâu sắcTiếp thị lại qua email. Chiến lược này kết hợp tính tức thời của email và tạo mối quan hệ một-một với khả năng tương tác của Tiếp thị lại.
Để chiến dịch kiểu này có hiệu quả, giải pháp thuận tiện nhất là thiết lập một chiến dịch thực sự ống khói bao gồm việc gửi một số email được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa để có nhiều khả năng thuyết phục người dùng hơn.
Yếu tố tạo nên sự khác biệt theo quan điểm này là thời điểm: tùy theo những gì xuất hiện từ "Báo cáo tiếp thị lại"Tất chu kỳ bán hàng, một đại lý chuyên về chuyển đổi, các công ty gửi nội dung Tiếp thị lại qua Email đầu tiên trong vòng một giờ sau khi bỏ giỏ hàng có tỷ lệ chuyển đổi là 6,33%.

Có nhiều cách khác nhau để phát triển loại hình kinh doanh này.

Phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi

Thông qua các bản tin, bạn có thể nhắc nhở khách hàng tiềm năng của mình rằng họ chưa hoàn tất giao dịch mua hàng nhất định. Hãy nhớ rằng những lý do thường khiến một người bỏ giỏ hàng là:
– chi phí vận chuyển quá cao;
– quá nhiều bước để hoàn thành thao tác;
– chi phí thấp hơn được tìm thấy bằng cách quan sát các trang web của đối thủ cạnh tranh.

Trong những trường hợp này, việc gửi lời nhắc qua email có thể là lý do lý tưởng để giảm giá và khuyến khích mua hàng.

Ưu đãi trong thời gian có hạn

Thông thường, việc tận dụng nguyên tắc khan hiếm cho phép bạn đạt được kết quả tốt về mặt thuyết phục để quyết định mua hàng.
Khách truy cập bị thuyết phục mua một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định khi họ cảm thấy cấp bách, làm giảm sự do dự của họ. Ưu đãi trong thời gian có hạn là giải pháp hiệu quả để khuyến khích chuyển đổi bằng cách cung cấp một số lợi ích nhất định trong thời gian ngắn, chẳng hạn như miễn phí vận chuyển hoặc cung cấp miễn phí sản phẩm thứ hai.

Bán thêm và bán chéo

Trong trường hợp này, Tiếp thị lại mà chúng tôi đã đề cập trước đây được thực hiện trực tiếp bằng cách gửi cho người dùng email khuyến khích mua phiên bản cao cấp của sản phẩm hoặc bất kỳ mặt hàng bổ sung nào.

Hành động ngoại tuyến

Như chúng tôi đã nói trước đó, việc tính đến nguồn gốc địa lý của khách truy cập vào một trang web cụ thể cho phép bạn khai thác cơ sở dữ liệu được cấu hình cụ thể. Loại tiếp thị lại qua email này tận dụng cơ sở dữ liệu được cấu hình cụ thể để gửi tới. truyền thông có mục tiêu, chẳng hạn như thuyết phục người dùng thực hiện một hành động nhất định Ngoại tuyến (ví dụ đến cửa hàng để được giảm giá).

Chúng tôi kết thúc bài viết này bằng một lời giải thích cần thiết: Thực hiện Tiếp thị lại chỉ hiệu quả nếu bạn xây dựng chiến lược Kỹ thuật số rộng hơn và có cấu trúc hơn. Điều cần thiết là phải xem xét việc sử dụng đúng các kênh như Google AdWords, Truyền thông xã hội và Quảng cáo gốc.