Lòng trung thành của khách hàng:

8 cách câu người dùng không cho chạy mất

Vài năm trước tôi đã gặp một người. Tôi nhớ lúc đó khoảng hơn 18 giờ chiều và khi tôi đang hoàn thành công việc thì điện thoại reo. Hồi đó tôi vẫn còn điện thoại cố định và thậm chí không buồn nhìn số, vì vậy tôi đã nhấc điện thoại.

Hãy xem xét rằng tôi đang làm việc và hoàn toàn tập trung vào những gì tôi đang làm và muốn hoàn thành trước giờ ăn tối. Vào những thời điểm khác, có lẽ, tôi thậm chí sẽ không trả lời, nhưng vào dịp đó thì tôi đã làm.

Một giọng nam trả lời, rất ấm áp, tao nhã, lịch sự. Một sự pha trộn giữa Barry White và Mario Biondi vừa thức dậy. Tôi không nhớ rõ những lời anh ấy nói, nhưng tôi nhớ như thể mới hôm qua, rằng anh ấy càng nói và tiếp tục cuộc trò chuyện, tôi càng bị thu hút bởi cách tiếp cận và tiếp tục cuộc trò chuyện của anh ấy. Như có phép màu, tôi quên hết mọi việc đang làm, hoàn toàn dâng hiến bản thân mình cho anh ấy. Tôi thề, tôi đã bị mê hoặc.

Anh chàng này tham gia phân tích thị trường và đã nhận được số điện thoại của tôi từ một cơ quan có cơ sở dữ liệu. Nói qua nói lại chúng tôi đều hiểu rằng tôi đã không che đậy chính xác hồ sơ mà anh ấy đang tìm kiếm và con số họ đưa cho anh ấy thực tế là sai.

Chúng tôi bước vào tâm sự, như thể đã quen nhau từ lâu, giữa tiếng cười này với tiếng cười khác, anh tâm sự với tôi rằng anh làm công việc đó, điện thoại viên, được mấy năm rồi, nhưng do lỗi của anh. của các công ty điện thoại, tại thời điểm ký hợp đồng, khiến người tiêu dùng đồng ý nhận các loại khuyến mãi, dáng người, thái độ và kinh nghiệm của anh ta, có thể bị ném vào bồn cầu. Anh ấy có thể đã bán cho tôi bất cứ thứ gì mà tôi sẽ lấy. Đây là sức mạnh của tiếp thị qua điện thoại thực sự!

Tự động hóa tiếp thị và phễu: chúng là gì và tại sao lại sử dụng chúng

Vấn đề quá tải nhận thức

Kịch bản của ngày hôm nay là khá khác nhau. Mọi người gọi cho bạn bất cứ lúc nào trong ngày; mọi người gọi bạn bằng giọng Đông Âu nặng nề mà không khiến bạn hiểu một con dơi; những người gọi cho bạn và bắt đầu nói chuyện và đặt câu hỏi với những giọng thực sự không thể tưởng tượng được. Và bạn thực tế, gần như hàng ngày. Điều này tạo ra một định kiến ​​tâm lý mạnh mẽ, bởi vì bạn ngay lập tức bắt đầu với ý nghĩ rằng họ đang làm phiền bạn, rằng họ đang chiếm dụng thời gian của bạn, rằng bạn không cần bất cứ thứ gì, ngay cả khi họ trả cho bạn hàng trăm nghìn euro, bạn chỉ muốn để gác máy (và chặn số, như tôi vẫn thường làm).

Ngày nay chúng ta đang sống trong tình trạng quá tải thông tin (quá tải nhận thức), tức là có quá nhiều thứ và việc biết cách chọn lọc trở nên thực sự khó khăn, đặc biệt đối với người dùng bình thường trước khi mua hàng đều tìm kiếm thông tin.

Sự ngờ vực gia tăng, việc tạo dựng niềm tin ngày càng trở nên phức tạp, nhất là ở một đất nước như chúng ta, nơi thực tế vẫn dựa trên sự sợ hãi.

Ngoài các vấn đề xã hội mà chúng ta gặp phải trong cuộc sống hàng ngày và không thể giải quyết được ở đây, trong bài viết này, tôi muốn nói với bạn về cách thu hút người dùng khi duyệt web, với mục đích có thể giữ chân họ và đồng hành cùng họ trong quá trình mua hàng trong một số trường hợp, hoặc để giữ chân anh ấy theo thời gian, để sau đó giữ anh ấy kết nối, giữ cho mối quan hệ luôn "ấm áp". Về cơ bản, chúng ta cần áp dụng các hệ thống thay thế anh chàng trên điện thoại. Chúng tôi cố gắng?

8 cách để thu hút người dùng sau khi anh ta đến trang đích hoặc trang web của chúng tôi và cố gắng ngăn anh ta bỏ chạy

Hãy xem từng người một.

YouTube, Instagram, TikTok: Các bài đăng gốc và được nhắm mục tiêu của Mare Media

Chụp email của bạn

Email của bạn thực sự có giá trị. Bạn thực sự có thể làm được rất nhiều thứ, chẳng hạn như tổ chức một chiến dịch tiếp thị qua email, tạo đối tượng tùy chỉnh thông qua Facebook, Linkedin, Twitter và Google Adwords với đối sánh khách hàng. Vấn đề duy nhất là tuyển dụng địa chỉ email đôi khi không đơn giản. Ví dụ, một cách để nhận lại được điều mà huyền thoại Robert Cialdini thể hiện với khái niệm "có đi có lại". Bạn cho tôi một cái gì đó và tôi cung cấp cho bạn. Sau đó, đi và tạo một nam châm dẫn (nam châm) mời người dùng để lại email của mình, do đó để đổi lấy thứ gì đó. Thứ này có thể là sách điện tử, hướng dẫn, video hướng dẫn, đồ họa thông tin, quyền truy cập vào nhóm Facebook, phiếu giảm giá có thể được sử dụng trên trang web hoặc trong một số mạch liên kết, v.v.

Khi bạn đã có được email của anh ấy, bạn có thể tổ chức một công việc tiếp thị qua email xuất sắc, xây dựng lòng trung thành của khách hàng, cung cấp cho anh ấy nội dung có giá trị và, nếu bạn cho là phù hợp, cũng có thể xen kẽ các ưu đãi mà bạn đề xuất. Nếu bạn quan tâm đến tiếp thị qua email và lập hồ sơ người dùng Tôi nói về nó chi tiết hơn ở đây.

Những cân nhắc khác nhau và hấp dẫn về tiếp thị kỹ thuật số

Tạo kết nối với Facebook

Một trong những điều đơn giản nhất để kết nối với người dùng là biến anh ta thành người thích trang, sau đó khiến anh ta "Thích". Hành động đơn giản và ngay lập tức cho phép bạn kết nối với anh ấy. Vấn đề là với nội dung tự nhiên của bạn, bạn sẽ không tiếp cận được nhiều người theo dõi. Từ số liệu thống kê mới nhất, có vẻ như bạn không thể tiếp cận hơn 16 – 20% đối tượng của mình và để giải quyết vấn đề, bạn sẽ cần đầu tư vào các chiến dịch Quảng cáo trên Facebook.

Để tăng lượng người theo dõi trang Facebook của mình, bạn có thể sử dụng dịch vụ mà chính Facebook cung cấp "Quảng cáo trang của bạn"

Bằng cách này, bạn sẽ tăng lượng người hâm mộ trang của mình bằng cách cung cấp cho họ nội dung và tin tức có giá trị về bạn và công ty của bạn. Tuy nhiên, để đảm bảo rằng tất cả khán giả của bạn sẽ nhìn thấy bài đăng, bạn cần quảng cáo bài đăng đó.

Tăng lưu lượng truy cập trên nội dung được tối ưu hóa SEO: mạng xã hội, bản tin và xây dựng liên kết

Tương tác qua Facebook pixel

Pixel Facebook là một đoạn mã, một tập lệnh, theo dõi hành trình của người dùng trên trang web của bạn. Giống như Google Analytics làm với cookie. Mở trình quản lý doanh nghiệp của bạn, bạn sẽ tìm thấy nó trong Pixel

Việc cài đặt thực sự đơn giản. Chỉ cần lấy mã mà Facebook cung cấp cho bạn và chèn nó vào trang trên trang web hoặc trên trang trong trường hợp trang đích chẳng hạn. Nếu bạn sử dụng WordPress, bạn có thể sử dụng plugin Cafein điểm ảnh, vì vậy bạn không gây rối với mã.
Sau khi người dùng đến trang hoặc trang web, họ sẽ bắt đầu thấy các quảng cáo cụ thể mà bạn đã lên kế hoạch, kết nối đối tượng tùy chỉnh. Trong trường hợp này, đó sẽ là tất cả những người đã xem trang web. Nhưng bạn có thể làm nhiều hơn nữa. Facebook cung cấp nhiều khả năng khác nhau để thu hút người dùng, tùy thuộc vào những gì anh ta làm, hành động của anh ta, v.v. Trong hình ảnh này, bạn có thể hiểu bạn có thể làm gì với pixel

Như bạn có thể đoán từ hình ảnh, tùy thuộc vào hành động bạn muốn theo dõi, chỉ cần thêm hoặc thay thế một phần mã tương ứng. Để biết thêm chi tiết về pixel Facebook, bạn có thể làm tham khảo ở đây.

Tuy nhiên sau khi cài đặt, để xác minh cài đặt chính xác, bạn có thể tham khảo tiện ích mở rộng của chrome Trình trợ giúp Chrome Pixel.

Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội ngày nay

Thu thập cookie của người dùng và theo dõi nó bằng tiếp thị lại

Ví dụ, bạn có bao giờ để ý rằng khi bạn duyệt một trang web, một trang thương mại điện tử hoặc thứ gì đó khác và vào đúng thời điểm đó, bạn bắt đầu thấy các quảng cáo, biểu ngữ, thông báo hầu như chỉ nói về điều đó không? Hoặc, ví dụ: bằng cách thêm một sản phẩm vào giỏ hàng thương mại điện tử và không hoàn tất giao dịch mua vì nhiều lý do, bạn có bắt đầu nhận được một số email nhắc nhở rằng bạn có một sản phẩm trong giỏ hàng của mình không? Chà, nó chỉ đơn giản là tiếp thị lại. Đây là những hướng dẫn được tự động tải xuống từ trình duyệt của bạn và được sử dụng để thu thập thông tin về bạn, những gì bạn đang tìm kiếm, những gì bạn thích, v.v. Theo cách này, thông qua phần mềm như Google Analytics hoặc Google Adwords, bạn có thể theo dõi người dùng theo một cách nào đó đã thể hiện sự quan tâm đến bạn, trang của bạn hoặc trang web của bạn, cung cấp cho họ các ưu đãi được nhắm mục tiêu.

Bằng cách tạo danh sách được phân đoạn theo các yếu tố khác nhau, chẳng hạn như hành vi của người dùng trên trang web, thay vì dữ liệu nhân khẩu học chung, bạn có thể chặn lại những người dùng đã thể hiện sự quan tâm bằng cách nào đó đến những gì bạn cung cấp, giữ mối quan hệ nồng ấm và hoàn tất việc bán hàng. nó đã thất bại trước đó. Bởi vì việc giảm sự quan tâm đến một trang web, dịch vụ hoặc sản phẩm là điều hoàn toàn bình thường và với các hoạt động tiếp thị lại được nhắm mục tiêu, bạn có thể giữ mối quan hệ nồng ấm và hoạt động tốt trên nhận thức về thương hiệu.

Uy tín thương hiệu trên web

Kết nối qua trình duyệt thông qua thông báo đẩy

Thông báo đẩy là một hệ thống kết nối người dùng mới và sáng tạo, khi họ truy cập vào trang web hoặc trang đích, một tab sẽ xuất hiện hỏi họ có muốn nhận thông báo hay không. Bằng cách đồng ý, các thông báo này sẽ xuất hiện định kỳ dưới dạng cửa sổ bật lên khi bạn mở trình duyệt của mình. Thông báo đẩy vẫn có những lợi thế bởi vì, không giống như các hệ thống khác, chúng không phổ biến, do đó ít bị lạm dụng hơn so với e-mail chẳng hạn; chúng có tỷ lệ mở cao hơn so với những con số do tiếp thị qua email tạo ra và liên quan đến ít lần nhấp hơn đối với người dùng. Ví dụ, một trường hợp sử dụng có thể là một cơ quan dịch vụ biên tập, nơi định kỳ, bằng cách xuất bản các bài báo cung cấp thông tin, ngoài việc cung cấp nội dung có giá trị, họ thu hút sự chú ý cao và kết nối những người dùng đã thể hiện sự quan tâm đến họ.

Các ứng dụng phổ biến nhất tại thời điểm xử lý dịch vụ này là Đội đẩy, mà nếu bạn sử dụng WordPress, bạn có thể sử dụng nó thông qua Plugin e Đẩy khỉ. Sau này, luôn sử dụng WordPress với Wooc Commerce, thông qua anh ấy Plugin, ngoài việc gửi cho người dùng các thông báo chung như bài đăng hoặc thông báo khác, còn cảnh báo anh ta rằng anh ta có sản phẩm trong giỏ hàng mà anh ta chưa mua.

Thương hiệu và Gen Z: tầm quan trọng của việc điều chỉnh (và hiện đại hóa) truyền thông để đạt được các mục tiêu mới và thời đại mới

SMS tiếp thị

SMS là một trong những kênh nghe có vẻ cổ điển nhưng thực tế không nên đánh giá thấp nó. Mọi ưu đãi thương mại và mọi tin nhắn có thời hạn sắp xảy ra sẽ được tư vấn nhanh chóng, không giống như một email hoặc một bài đăng hoặc một thông báo trên Facebook. Sau đó, chúng ta phải xem xét thực tế rằng (hầu hết) tất cả mọi người trong chúng ta đều sở hữu điện thoại di động (khoảng 97% dân số) không giống như một bộ phận nhỏ dân số có tài khoản Facebook (chỉ chiếm một phần ba) . Ngoài ra, còn phải xem xét thời gian sử dụng điện thoại di động của mỗi chúng ta.

Một ví dụ rất đơn giản có thể là cửa hàng thực tế, bằng cách tạo thẻ khách hàng thân thiết cho khách hàng của mình, cung cấp số điện thoại di động của họ, có thể nhận được thông báo khuyến mãi.

Đúng vậy, thoạt nhìn bạn có thể nghĩ: “Được nhưng gửi SMS khá đắt, đặc biệt khi so sánh với các hệ thống quảng cáo khác”. Đúng, nhưng tôi cũng có một giải pháp cho bạn có thể hạn chế thiệt hại rất nhiều. Giải pháp được gọi là "Bấm vào đây”. Dịch vụ này, không giống như tất cả các dịch vụ khác khiến bạn mua các gói gửi, bạn chỉ mua SMS nơi người dùng đã thực sự nhấp vào, đồng thời cung cấp cho bạn các báo cáo gửi, nhấp, giám sát và chuyển đổi.

Chi phí SEO thực sự cho trang web của bạn là bao nhiêu?

Trò chuyện

Trò chuyện là một công cụ rất mạnh bởi vì, ngoài việc thu hút người dùng đã truy cập trang web, bạn có thể dẫn họ đến việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Với cách tiếp cận phù hợp, bạn có cơ hội rất tốt để tăng chuyển đổi. Hãy nghĩ về trường hợp thương mại điện tử: người dùng truy cập trang web và thông qua nền tảng trò chuyện, bạn có thể chặn anh ta, chào đón anh ta và với cách tiếp cận phù hợp cũng như kiến ​​thức và NLP tốt, bạn có thể hướng dẫn anh ta mua hàng, kết thúc đơn đặt hàng qua trò chuyện. Hoặc, đối với những người do dự hơn, bạn có thể tặng họ một phiếu giảm giá, phiếu giảm giá này có thể được sử dụng vào lần khác hoặc cho lần mua hàng tiếp theo.

Tuy nhiên, trò chuyện là con dao hai lưỡi: nếu một mặt nó là phương tiện hiệu quả để thu hút người dùng và khuyến khích chuyển đổi, thì mặt khác, nó có thể gây lãng phí thời gian. Lời khuyên của tôi là luôn đánh giá tốt, thực hiện một giai đoạn thử nghiệm và kiểm tra xem trò chuyện có phải là một công cụ hữu ích cho lĩnh vực của bạn hay không.

Thực sự có rất nhiều phần mềm, nhưng những phần mềm thú vị nhất đều là phần mềm thương mại. Một cuộc trò chuyện miễn phí mà tôi có thể thử nghiệm và tôi nghĩ nó khá thú vị là tawk.co. Nó cung cấp cho bạn mọi thứ bạn cần cho mục đích sử dụng chuyên nghiệp phù hợp, với nhiều khả năng tùy chỉnh khác nhau. Nếu điều đó là không đủ đối với bạn, bạn luôn có thể sử dụng phiên bản thương mại loại bỏ mọi giới hạn.

Hoặc, đối với những người yêu thích Facebook, Facebook Messenger Live Chat hiện rất thời trang, nếu bạn sử dụng WordPress, bằng cách cài đặt một plugin đơn giản, cung cấp cho bạn khả năng trò chuyện trực tiếp qua trò chuyện trên Facebook và lịch sử của các cuộc trò chuyện có thể được tìm thấy trực tiếp trên tài khoản Messenger của bạn.

Đừng nói bạn là ai, hãy nói bạn làm được gì: quy tắc số 2 của giao tiếp hiệu quả

Chatbot trên Facebook Messenger

Chatbot là một giao diện có thể mô phỏng các cuộc trò chuyện giữa robot và con người. Nó có thể xuất hiện với tư cách là người dùng trò chuyện hoặc là người trả lời câu hỏi của những người truy cập một trang web cụ thể.

Chatbot là công cụ của thời điểm này để thu hút và giữ chân người dùng. Thành thật mà nói, như thường xảy ra với các công cụ mới, chúng đang bị lạm dụng một chút, nhưng tôi nghĩ rằng nếu được sử dụng đúng phương pháp và có sự cân bằng hợp lý giữa chiến lược và mục tiêu, thì có thể làm được rất nhiều điều.

Chatbot không gì khác hơn là một hệ thống tự động hướng dẫn người dùng thực hiện một hoặc nhiều hành động được thiết lập trước. Ví dụ, nó có thể được sử dụng để thu thập thông tin (ví dụ trong trường hợp một bài đăng, bài viết hoặc sách điện tử mới), nó có thể được sử dụng để cung cấp thông tin chung hơn về một công ty (thu thập thông tin về các dịch vụ của công ty), một nhà hàng (thúc đẩy hướng tới việc lựa chọn một menu chứ không phải menu khác) hoặc, nó có thể được sử dụng để chuyển hướng người dùng tới việc lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu của họ hoặc thậm chí hướng người dùng tới một trang web, chẳng hạn như bằng cách cung cấp cho họ phiếu giảm giá có thể sử dụng được.

Các nền tảng được sử dụng nhiều nhất vào thời điểm này là ManyChat, nhiên liệu trò chuyện, FlowXO (cái sau có các tính năng rất thú vị so với hai cái đầu tiên vì bạn có thể tạo bot của riêng mình theo cách khá hoàn chỉnh, đã được gỡ nhãn hiệu và nếu điều đó không đủ đối với bạn, bạn có thể sử dụng phiên bản pro loại bỏ mọi giới hạn chỉ với € 19/tháng).

Tiếp thị lại là gì và cách thực hiện hiệu quả

kết luận

Một trong những lỗi lặp đi lặp lại là nghĩ rằng nếu một phần mềm hoặc nền tảng hoạt động trong một tình huống cụ thể, thì nó cũng có thể hoạt động trong một tình huống khác. sai rồi sao nó luôn luôn là chiến lược và mục tiêu xác định các công cụ và không bao giờ ngược lại. Do đó, trước tiên bạn phải hiểu người dùng ở đâu, họ có loại hành vi gì, cách tiếp cận họ và chỉ sau đó thu hút họ, đưa họ vào kênh, cung cấp cho họ tài liệu có giá trị, để cuối cùng có thể giữ chân họ chúng theo thời gian.

Nhân loại chỉ còn một bước nữa là… thần giao cách cảm nhờ Alter Ego