Mạng xã hội cho các công ty, cân nhắc chung

Mạng xã hội cho các công ty, cân nhắc chung

Điều cần luôn cân nhắc trước khi mở hồ sơ công ty trên mạng xã hội. Nó không phải lúc nào cũng đơn giản như bạn nghĩ, sự phức tạp là rất lớn

Nó xảy ra với tôi mỗi ngày khi tôi phải giải quyết chủ đề này với khách hàng. “Ơ, sau đó, khi trang web hoàn thành, chúng tôi kết nối nó với mạng xã hội”. Đó là yêu cầu cổ điển. Nhưng rồi câu hỏi định mệnh đặt ra: Tại sao?

Bởi vì, khách hàng trả lời, chúng tôi cũng xuất bản những gì chúng tôi đăng trên blog của công ty trên hồ sơ xã hội của chúng tôi. Hoàn hảo. Đó chắc chắn là một bước nhỏ. Nhưng anh gặp phải một vấn đề lớn: mạng xã hội nào? Và đây cũng là câu trả lời kinh điển: “Ơ, những người nổi tiếng nhất, LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram”.

Và rồi cánh tay rơi xuống. Rõ ràng là không có cơ sở để hiểu rằng mạng xã hội này không giống với mạng xã hội khác, rằng động lực xã hội trong mỗi cộng đồng là khác nhau, rằng ngay cả mục tiêu cũng khác, luật chơi cũng khác và điều đó có thể nghĩ rằng chúng có thể sử dụng tất cả các kênh theo cùng một cách và với cùng một nội dung. Trước hết, cần phải hiểu chính xác lý do tại sao bạn muốn có mặt trên mạng xã hội với công ty của mình, mục đích là gì, bạn muốn đạt được điều gì, mục tiêu là gì, nếu không bạn có nguy cơ lỗ to trong nước.

Tôi không muốn viết một bài ở đây để giải thích sự khác biệt tồn tại giữa mạng xã hội này và mạng xã hội khác, tôi chỉ muốn đánh thức công chúng đọc suy nghĩ trước khi hành động và thu thập ý kiến. Các mạng xã hội có xu hướng trở thành "môi trường" quan hệ và yêu cầu các hành động có thể được hiểu là đi xuống lĩnh vực này đối với công chúng và hoàn toàn không phải là nơi chỉ tạo và đẩy các ấn phẩm để cung cấp lưu lượng truy cập và chuyển đổi đến trang web của một người vì mục đích thương mại . Tất nhiên, Facebook ADS là một cách tuyệt vời, không miễn phí (tình cờ) để chuyển đổi người dùng mục tiêu thành khách hàng/liên hệ trên trang web của bạn nhưng nó không nhất thiết là lựa chọn tốt nhất, nó phụ thuộc vào chiến lược của công ty và trên hết là phụ thuộc vào nguồn lực trong lĩnh vực này, nó phụ thuộc vào sức mạnh của các thương hiệu (ồ vâng).

Bạn có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để làm khách hàng-chăm sóc chẳng hạn hoặc để tăng uy tín thương hiệu, phụ thuộc vào chiến lược tiếp thị được áp dụng. Có thể một phân tích SWOT chuyên dụng hay có thể giúp ích rất nhiều cho việc nhắm mục tiêu tốt hơn các hoạt động tiếp thị xã hội của bạn. Và sau đó, bạn có thể bắt đầu xác định các chiến lược hành vi, giọng điệu, việc sử dụng các nhóm theo chủ đề mở hoặc đóng và do đó điều chỉnh nội dung sẽ được xuất bản.

Mối quan hệ mạng xã hội/công ty không phải là một mối quan hệ đơn giản để quản lý, ngược lại, nó khá phức tạp. Nếu sau đó bạn quyết định muốn có mặt trên nhiều mạng xã hội, thì sự phức tạp sẽ tăng theo cấp số nhân do các quy tắc trò chơi khác nhau của từng mạng xã hội riêng lẻ. Nếu LinkedIn có thể được sử dụng tốt để thực hiện B2B thì điều này ít đúng hơn với Facebook (nếu bạn không có hồ sơ cá nhân tạo ra sự tương tác đầy đủ). Nếu twitter là một kênh tuyệt vời để thu hút công chúng và tạo ra các cuộc trò chuyện, thì khi được sử dụng đại trà, sẽ rất khó để quản lý nếu không có người hoặc nhân sự có khả năng quản lý các cuộc trò chuyện và tăng lượng người theo dõi. Mặt khác, Instagram có cách quản lý khá đơn giản, có thể được sử dụng để khám phá và khai thác thế giới tiếp thị của người ảnh hưởng, nhưng ngay cả ở đây, bạn cũng cần thực sự hiểu liệu điều này có cần thiết và hữu ích cho mục đích thương mại hay không.

Có một điều chắc chắn rằng đại đa số các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, sử dụng mạng xã hội sai cách, thường chỉ coi đó là nền tảng cung cấp tin tức cho nội dung lấy từ trang của chính họ mà không đặt câu hỏi có quản lý luồng nội dung theo đó hay không. đến một dự án thực tế. Và một lần nữa, đại đa số các công ty không dành đủ nguồn lực về ngân sách và nhân sự để quản lý sự hiện diện của công ty trên mạng xã hội một cách chính xác. Về vấn đề này, tôi nói thêm sự thiếu văn hóa gần như hoàn toàn theo nghĩa này thường được thể hiện ở chỗ "Mạng xã hội vô dụng, chúng chỉ dùng để đăng ảnh món ăn và địa điểm nghỉ lễ". Thật đáng tiếc khi chính sức mạnh của hồ sơ cá nhân, xét về mức độ tương tác, sau đó lại ảnh hưởng lớn đến hồ sơ công ty theo hướng tích cực bởi vì xét cho cùng, động lực quan hệ là như nhau.

Vì vậy, tôi khuyên tất cả những ai muốn mở hồ sơ xã hội của công ty trên bất kỳ nền tảng nào, hãy dành một vài giờ thời gian của họ và chi vài trăm euro và hỏi chuyên gia trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào. Mạng xã hội rất hữu ích và thành công cho các công ty, đồng thời cũng có tác động kinh tế lớn về doanh thu được tạo ra nếu bạn hiểu và nhận thức được những gì cần phải làm. Mặt khác, chúng là những hoạt động vô ích.

Nếu sau đó, như trong rất nhiều trường hợp, bạn thậm chí không sẵn sàng dành một chút thời gian và vài nghìn euro mỗi năm để tạo nội dung SEO nhằm hiển thị trang web công ty của mình, thì tôi tự hỏi việc mở hồ sơ công ty thực sự để làm gì trên xã hội. Để làm gì? Để nói về cái gì? Chỉ để nói: "Có"? Phương tiện truyền thông xã hội không phải là "Trang vàng" của web nên nếu bạn ở đó, họ sẽ tìm thấy bạn. Nếu bạn nghĩ về điều này, bạn không hiểu gì về sự phát triển của web trong những năm gần đây, không có gì.