Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội ngày nay

Nhà quản lý truyền thông xã hội ngày nay đã trở thành một chuyên gia với những kỹ năng và năng lực cụ thể và không còn là một công việc có thể tùy cơ ứng biến. Không còn nghi ngờ gì nữa, các kênh xã hội là nơi tập hợp và xây dựng sự đồng thuận thực sự và điều này đòi hỏi các công ty và tất cả các nhà điều hành kinh tế phải quan tâm đến sự hiện diện của họ với các tiêu chí nằm trong phạm vi kỹ năng chuyên nghiệp có thể được hỗ trợ bởi một nền tảng đáng kể. kinh nghiệm trong lĩnh vực này.

La chuyển đổi kỹ thuật số nó đang đưa ra những hồ sơ chuyên nghiệp thực sự mà 10 năm trước không được dự đoán trước hoặc không có nhận thức rằng những số liệu này sẽ ra đời. Khi chúng ta nói về thị kỹ thuật số nhận thức của các doanh nhân cho rằng đó là một hệ sinh thái phức tạp gồm các kỹ thuật ứng dụng và quy trình quản lý chưa biết hoặc khó hiểu, trong khi các hoạt động khác được đơn giản hóa và rút gọn thành các hoạt động có thể thực hiện dễ dàng hoặc thậm chí tệ hơn nếu không có kiến ​​thức thực sự về chủ thể và trong số này chắc chắn có hoạt động được thực hiện bởi quản lý phương tiện truyền thông xã hội mà thực sự phải thoát ra khỏi thế giới phức tạp của phương tiện truyền thông xã hội tiếp thị. Nhưng chúng ta có thể khẳng định mà không có khả năng phủ nhận rằng việc có hồ sơ xã hội trên Facebook và/hoặc instagram và có thể xuất bản điều gì đó không có nghĩa là phải là những chuyên gia lành nghề có thể kiểm soát hình ảnh và giao tiếp của một công ty trên các kênh xã hội. Chúng tôi nhấn mạnh một thực tế rằng trái ngược với những gì bạn nghĩ, người quản lý phương tiện truyền thông xã hội hay SMM là một nghề phức tạp đòi hỏi những kỹ năng rất cụ thể và chuyên sâu và thực sự ngày nay là những kỹ năng thậm chí không thể của riêng một người nào.

Ai thực sự là người quản lý phương tiện truyền thông xã hội? Hãy xác định rõ hơn con số chuyên nghiệp của bạn.

Như chúng tôi đã nói ở trên, chúng tôi có xu hướng bao gồm các kỹ năng của người quản lý phương tiện truyền thông xã hội trong một nhân vật chuyên nghiệp duy nhất và chúng tôi lầm tưởng rằng nhân vật duy nhất này có thể tập trung vào các vai trò và kỹ năng thực sự không đồng nhất và nằm trong lĩnh vực sản xuất và chuyên nghiệp của một nhóm người thực sự. Tổng hợp việc nhà quản lý mạng xã hội là nhân vật “ăn mạng xã hội” và làm mọi việc đang trở thành sai lầm mà các công ty có mặt trên mạng xã hội sẽ phải trả giá đắt. Mở các kênh xã hội bằng cách tạo các trang của công ty, quyết định các kênh xã hội nào sẽ giám sát, điều hòa giao tiếp của công ty và từ chối nội dung bằng cách điều chỉnh chúng cho phù hợp với mạng xã hội cụ thể, quản lý cộng đồng người hâm mộ và các mối quan hệ liên quan với khách hàng có thể và/hoặc tiềm năng, kiểm duyệt bình luận , quản lý khủng hoảng, biết các kỹ thuật giao tiếp thuyết phục, có thể phân tích số liệu thống kê hoặc thông tin chi tiết về lưu lượng truy cập, sửa đổi các chiến lược giao tiếp trong quá trình thực hiện để làm cho chúng ngày càng hiệu quả hơn, có kiến ​​thức chuyên sâu về động lực thuật toán của mạng xã hội và trên hết là dịch tất cả điều này thành chuyển đổi, liên hệ, khách hàng tiềm năng và sau đó là khách hàng thực sự, là công việc thực sự của Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội được hỗ trợ bởi một loạt chuyên gia, nhà thiết kế đồ họa, nhà sản xuất video, người viết quảng cáo làm việc chặt chẽ với anh ta.

Do đó, chúng tôi có thể đưa ra một định nghĩa chính xác: Giám đốc truyền thông xã hội là nhân vật của công ty được bổ nhiệm bởi văn phòng tiếp thị hoặc bất kỳ ai thay thế anh ta, để quản lý truyền thông và quảng cáo trên các kênh xã hội. Và đó không phải là một định nghĩa tầm thường, ngược lại, đó là một trách nhiệm to lớn và như vậy, nhân vật chuyên nghiệp xứng đáng được xếp vào các lĩnh vực kinh tế chính xác nhất thiết phải lập kế hoạch tài chính vì chi phí của chuyên gia và thậm chí tốt hơn của nhóm ảnh hưởng đến liên quan đến báo cáo thu nhập của công ty. Để tóm tắt và làm cho những gì chúng tôi đang nói trở nên rõ ràng hơn, Social Media Manager tập hợp một loạt các kỹ năng và hoạt động mà chúng tôi có thể liệt kê như sau:

• SMM liên quan đến việc lập kế hoạch chiến lược truyền thông trên các kênh xã hội và xác định các mục tiêu của nó.
• SMM liên quan đến việc phát triển và bảo vệ Nhận thức về Thương hiệu và Danh tiếng Thương hiệu cùng với giám đốc tiếp thị của công ty hoặc bất kỳ ai thay thế anh ta.
• SMM đề cập đến việc phát triển các nội dung “được nhắm mục tiêu” và được định hình cho loại kênh xã hội mà công ty hiện diện.
• SMM xử lý việc tạo lưu lượng truy cập đến bằng cách khai thác tiềm năng của các kênh xã hội và lập kế hoạch đầu tư cho truyền thông "được tài trợ"
• SMM quản lý các liên hệ đến, quản lý cộng đồng đã tạo và giao diện với nhân viên bán hàng hoặc nhân viên bán hàng hoặc người quản lý.

Từ đây, chúng ta có thể hiểu rõ sự phức tạp của con số và không khó để hiểu rằng linh hồn của Social Media Manager nằm giữa một nhà sáng tạo và một nhà chiến lược, người không chỉ hiểu rất rõ về chủ đề mà còn biết cách đi vào lòng người. bằng cách liên hệ với công chúng vì họ có thể đọc nó và dự đoán hành vi của các cá nhân đơn lẻ như một nhà xã hội học lành nghề có thể làm. Nhưng bây giờ chúng ta cũng hãy cố gắng tìm hiểu chi tiết về các kỹ năng và phần sản xuất.

Chính xác thì Trình quản lý phương tiện truyền thông xã hội làm gì? Hãy đi vào chi tiết

Hãy đặt một số trật tự. Hãy nói ngay rằng thực tế khá đa dạng nhưng để đơn giản hóa, hãy chia mọi thứ thành hai nhóm lớn, các công ty lớn, có cấu trúc và các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong các công ty có cấu trúc chặt chẽ, có cả một bộ phận dành riêng cho Tiếp thị truyền thông xã hội (thực tế là không nhiều) và trên hết, trong các cơ quan chuyên môn lớn, mỗi tài nguyên có một nhiệm vụ cụ thể: có Nhà chiến lược truyền thông xã hội, Người quản lý nội dung, Người quản lý cộng đồng, người phân tích báo cáo, Người quản lý chiến dịch truyền thông xã hội để quản lý quảng cáo trả phí, người lo đồ họa và làm video….

Nhưng thực tế, như chúng tôi đã nói, lại khác và thế giới của các doanh nghiệp vừa và nhỏ không đáp ứng các tiêu chí này cho một định nghĩa kỹ năng chính xác và có hệ thống như vậy. Hoạt động hàng ngày của SMM thường được thực hiện bởi một người duy nhất hoặc bởi một nhóm rất nhỏ, tuy nhiên, dù muốn hay không, họ phải hỗ trợ tất cả các hoạt động mà sự hiện diện của công ty dự kiến ​​trên các kênh xã hội.

Lập kế hoạch chiến lược: phân tích thương hiệu, thị trường và xác định các kênh xã hội chính xác

Nhiệm vụ đầu tiên của Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội là cấu trúc và lập một kế hoạch tiếp thị thực sự dành riêng cho phương tiện truyền thông xã hội, các kế hoạch tiếp thị được lập không thay đổi các mô hình được xác định bởi kế hoạch tiếp thị chung của công ty và cụ thể:

• Bản sắc thương hiệu. SMM phải hiểu đầy đủ bản sắc công ty và đề xuất giá trị của nó là gì để có thể nâng cao nó và không gây nguy hiểm cho chính hình ảnh của công ty với các hoạt động và hoạt động không phù hợp có thể dẫn đến thất bại trong giao tiếp và kinh doanh thực sự.
• Ngộ độc thương hiệu SMM có nhiệm vụ xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu trên các kênh xã hội vì những gì công ty đưa ra rõ ràng không thể dành cho tất cả mọi người, xác định tốt nhất loại khách hàng có thể tiếp cận theo mô hình thực tế và trung thực, đồng thời phân biệt các “đối tượng phụ” hay đúng hơn là bằng cách xác định đúng mục tiêu theo loại hình dịch vụ hoặc sản phẩm.
• Chiến lược thương hiệu. Vâng, mọi hành động tiếp thị cũng liên quan đến một chiến lược phải bao gồm các mục tiêu thực tế và điều này càng đúng hơn đối với các kênh xã hội: KPI luôn rõ ràng! Nếu Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội có thẩm quyền biết rất rõ rằng mục tiêu chính của một công ty là chuyển đổi công chúng thành khách hàng, thì anh ta cũng phải có khả năng định khung mục tiêu tốt và giành chiến thắng!

Đặt mục tiêu cũng có nghĩa là xác định những thách thức mà công ty phải đối mặt vì những thách thức này có liên quan đến báo cáo thu nhập và nhất thiết phải được xem xét trong kế hoạch tài chính hợp lý. Vì vậy, nhìn chung, Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội phải đối mặt với những vấn đề sau:

• Lưu lượng truy cập trang web kém, không đủ, không tồn tại và vị trí không phải trả tiền không tồn tại trên các công cụ tìm kiếm
• Không có hoặc rất yếu nhận thức về thương hiệu và định vị thương hiệu không liên quan
• Sự suy giảm trong quy trình lòng trung thành của khách hàng
• Danh tiếng trực tuyến kém hoặc hầu như không tồn tại
• Khó khăn trong bán hàng
• Cơ sở hạ tầng chưa được chuẩn bị cho các quy trình truyền thông kỹ thuật số
• Văn hóa kỹ thuật số không tồn tại

Đây là những vấn đề quan trọng có thể được giải quyết mà không gặp vấn đề gì mà chỉ cần có chiến lược được lên kế hoạch từ đầu với công ty. Cải thiện ngày hôm nay là không thể nữa.

Tạo và chỉnh sửa nội dung chất lượng dành riêng cho các kênh xã hội

Chà, ở đây chúng ta đi vào trọng tâm hoạt động của Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội. Nội dung là Vua! Nó luôn luôn và chỉ ra lệnh cho nội dung và nội dung là phương tiện để mở ra các mối quan hệ với công chúng, các quy trình trung thành được ưa chuộng có tác dụng "ghi nhớ" và tồn tại theo thời gian. Hình ảnh được phối hợp, luôn luôn và trong mọi trường hợp và không "hy vọng vào Chúa" và trên hết là chiến thắng, nội dung hấp dẫn được thiết kế cho từng kênh xã hội cụ thể bởi vì những gì bạn làm trên Facebook không nhất thiết phải tương ứng với những gì bạn làm hoặc nói trên Twitter hoặc trên Instagram.

Xuất bản và kiểm duyệt.

Và ở đây, Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội phải liên quan đến công chúng, công việc thực tế trong lĩnh vực này. Khi chiến lược truyền thông đã được soạn thảo, xác định và lên kế hoạch, SMM sẽ xắn tay áo và hòa vào giữa mọi người, lắng nghe, trả lời, quan sát, đặt câu hỏi và cố gắng lôi kéo công chúng tham gia để khiến họ "phải lòng". Do đó, cần phải biết cách ứng xử trong mọi tình huống, sử dụng giọng điệu chính xác, biết các dịch vụ và sản phẩm mà công ty cung cấp để truyền tải sự an toàn và chắc chắn đến công chúng bằng cách kích hoạt quá trình tin tưởng thực sự giữa công chúng và bản thân công ty. Không đùa nữa ở đây, ở đây mọi sai lầm đều có thể gây chết người và châm ngòi cho ngọn lửa tiêu cực không thể kiểm soát được. Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội kiểm duyệt, bán, quan tâm, chốt và giải quyết các yếu tố rủi ro, đồng thời đội mũ của người đứng đầu, người nói chuyện trực tiếp và cá nhân "tại quầy" với từng người tiêu dùng/khách hàng.

Các chiến dịch được tài trợ và quản lý quảng cáo.

Chúng tôi biết rằng chỉ trở thành những người tốt trên mạng xã hội để bán hàng là chưa đủ. Một trong những lợi thế của các kênh xã hội là có thể xác định một cách cực kỳ tinh tế mục tiêu khách hàng tiềm năng mà bạn muốn tiếp cận bằng cách truyền thông có mục tiêu và để làm được điều này, bạn sử dụng các bài đăng được tài trợ chèn vào một chiến dịch quảng cáo thực sự được lên kế hoạch từ đầu. Phương tiện truyền thông xã hội là các kênh trả phí thực sự, thật vô ích khi che giấu nó: kế hoạch biên tập tốt nhất, nội dung trực quan đẹp mắt và có tác động nhất sẽ có phạm vi tiếp cận rất nhỏ nếu chúng không được hỗ trợ với ngân sách ít nhiều.

Do đó, Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội phải biết các cơ chế tài trợ, quản lý chiến dịch trực tuyến, quản lý ngân sách chi tiêu bằng cách tối ưu hóa chúng theo cách tốt nhất có thể liên quan đến các mục tiêu đã đề ra và điều này thực sự đòi hỏi những kỹ năng hoàn toàn không cần quan tâm! Nó đang trở thành một thế giới ngày càng phức tạp và khó quản lý về mặt kỹ thuật nếu bạn không làm việc trên cánh đồng hàng ngày. Điều này cũng là do các chiến lược liên quan đến chiến dịch tài trợ trên các kênh xã hội không giống nhau đối với tất cả các mạng xã hội, động lực khác nhau, chi phí khác nhau và kết quả cũng vậy. Điều này là do khi đó, không phải mọi thứ được đăng trên mạng xã hội nhất thiết phải là một phần của chiến dịch tài trợ, cần đa dạng hóa và xác định những nội dung có thể chuyển đổi thành công hơn, chẳng hạn như trên Facebookbiết cách sử dụng chính xác nền tảng dành riêng cho các chiến dịch phải trả tiền Quản lý kinh doanh là rất quan trọng. Có thể nói rằng chiến lược tài trợ là một chiến thuật thuyết phục thực sự sẽ dẫn đến việc chuyển đổi người hâm mộ thành khách hàng thực sự. Chúng tôi sử dụng câu điều kiện bởi vì ngay cả ở đây cũng không có khoa học chính xác, mọi thứ cũng phụ thuộc vào tốc độ mà một người có thể thay đổi hướng đi khi cần thiết hoặc thậm chí cả những khoảnh khắc lịch sử mà người đó đang trải qua.

Vì vậy, nó trở nên quan trọng ROI (Lợi tức đầu tư) hay nói đúng hơn là lợi tức đầu tư. Bạn không thể làm việc một cách ngẫu nhiên và về lâu dài, chi phí của một chiến dịch được tài trợ có thể trở nên rất đáng kể và ảnh hưởng nặng nề đến báo cáo thu nhập của công ty. Do đó, Trình quản lý phương tiện truyền thông xã hội phải kiểm soát một số dữ liệu quan trọng để hiểu liệu một chiến dịch có thành công hay không:

• Tăng trưởng khán giả.
• Hồ sơ khán giả
• Sự tham gia của khán giả (sự tham gia)
• Giá trị của nội dung bao phủ
• Tương tác theo loại nội dung (nội dung nào tương tác nhiều nhất và bằng cách nào)
• Giới thiệu, tức là tỷ lệ chuyển đổi và lưu lượng truy cập vào trang web của công ty và trên hết là trên trang đích nào
• Hệ số thoát hoặc tỷ lệ thoát
• Bất kỳ phản hồi tiêu cực

Những lợi thế của việc có một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội cho một công ty là gì?

Chà, với tất cả những gì chúng tôi đã nói và viết ở trên, tôi muốn nói rằng không khó để tưởng tượng. Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội là người phát ngôn của công ty, anh ấy hoặc cô ấy là người nắm bắt nhịp đập của mọi người, người chia sẻ gánh nặng và danh dự của công ty về mọi mặt và chịu trách nhiệm về hành động của mình trên vai, điều này được phản ánh trên các Nhận thức về thương hiệu công ty. Social Media Manager tiếp xúc với khách hàng, tương tác trực tiếp với họ ngay cả trước khi họ trở thành khách hàng và do đó, con số của anh ta chỉ có thể là chiến lược và tinh tế. Xem xét các thói quen và hành vi đã được củng cố hiện nay của người dùng, luôn trực tuyến, nếu các kênh xã hội không được chủ trì liên tục và "đúng lúc" thì thật khó để tưởng tượng có thể đưa ra phản hồi tích cực cho các mục tiêu của công ty đã đặt ra trước đó. Trong đó, Social Media Manager là một trong những nhân vật trung tâm nhất. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng khả thi: trong những trường hợp này, dựa vào một công ty Tiếp thị truyền thông xã hội hoặc các dịch giả tự do chuyên biệt là một giải pháp tốt, miễn là các nguồn lực bên ngoài có liên quan và được đào tạo chuyên sâu, đặc biệt là trong các lĩnh vực rất dọc và thị trường ngách.