Tiếp thị quyền: từ Seth Godin đến thị trường dưới dạng cuộc trò chuyện

Tiếp thị theo quyền được người tạo ra nó, Seth Godin, định nghĩa là một chiến lược tiếp thị thực sự, tuy nhiên - mục tiêu chính của nó là nhận được sự cho phép của người tiêu dùng để giao tiếp với anh ta.

Trong một cuộc đối thoại bình đẳng, trong đó Khách hàng đặt mình là trung tâm và chi phối quá trình bán hàng, trong khi Người bán quan tâm tối đa đến nhu cầu, yêu cầu và những nghi ngờ nhằm tối đa hóa lòng trung thành của người dùng.

Thời gian là nguồn tài nguyên quý giá nhất hiện nay. Và bất kỳ ai làm việc trong lĩnh vực Tiếp thị - trực tuyến và ngoại tuyến - đều không thể không ghi nhớ sự thật này một cách cẩn thận.
Gần hai mươi năm sau khi phát hành bút đánh dấu Cuốn sách của Seth Godin “Tiếp thị theo sự cho phép. Biến người lạ thành bạn bè và biến bạn bè thành khách hàng”, thực tế không hề thay đổi và những lời lẽ xuất sắc của tác giả (ít nhất là một phần) còn hơn cả giá trị. Điều mà ngày nay vẫn tuân thủ một cách hoàn hảo là quan điểm tiếp thị đã bị Seth Godin lật ngược hoàn toàn. Đối với ông, người tiêu dùng được đặt ở trung tâm của bất kỳ quan điểm tiếp thị nào, chuyển từ chế độ đẩy - kiểu cổ điển của sự xâm nhập ít nhiều quyết liệt vào mục đích bán hàng - sang chế độ kéo. Trong quan điểm sau này, Thị trường trở thành Cuộc trò chuyện. Những nơi làm phong phú thêm nơi người tiêu dùng tự chịu trách nhiệm về hành trình bán hàng cá nhân của mình.

AI và Funneling: tương lai của tự động hóa tiếp thị đã được viết sẵn

Sự hài lòng của người dùng

Tiếp thị gián đoạn ít nhất cho đến nay đã cố gắng can thiệp vào công việc và cuộc sống cá nhân của khách hàng, thuyết phục họ, thuyết phục họ đến mức khiến họ - thường - đến kiệt sức. Và, vì kiệt sức, khách hàng mua hàng.
Khách hàng có hài lòng với nó không?
Sự hài lòng với hành trình mua hàng chưa thực sự được dự tính của khách hàng, bởi vì – đơn giản – nó được coi là không quan trọng. Khách hàng là người dùng và – như vậy – là một con số. Và người tiếp thị của chúng ta - bây giờ có thể định nghĩa chính xác hơn là người bán hàng khốn khổ của chúng ta - không thể tiến xa hơn.
Ngoài ra, chẳng hạn, để hiểu được mong muốn thực sự của khách hàng là gì.
Ngoài việc hiểu rằng nếu anh ta không dành thời gian để tìm hiểu xem người đối thoại của mình thực sự thích gì và muốn gì - hơn thế nữa: anh ta mơ ước điều gì, khao khát điều gì, anh ta sẵn sàng mua gì bằng bất cứ giá nào - việc bán cho số người dùng sẽ không xảy ra sẽ không bao giờ lặp lại nữa.

Nó thực sự là từ Tiếp thị cho phép mà người bán đặt ra cho mình những mục tiêu rộng lớn hơn nhiều: cố gắng hiểu những mong muốn tiềm ẩn của Khách hàng - người đã không còn là Số người dùng -, những ước mơ, những sở thích và thú vui được che giấu kỹ càng của anh ta, với mục đích là creare một mối quan hệ thực sự của cho và nhận và trao đổi. Với sự hài lòng của cả hai bên.
Seth Godin viết lại: < nhà tiếp thị gián đoạn là một "thợ săn" người đi tìm kiếm khách hàng mới và nạp đạn vào khẩu súng trường rồi bắn vào đống hàng với mục đích cuối cùng là đánh ai đó, nhà tiếp thị xin phép thay vào đó là một "nông dân" chăm sóc khách hàng tiềm năng của mình một cách liên tục và dần dần.>>

Sự kiện quốc tế đầu tiên của lĩnh vực Eurospace tại San Marino

Quá trình trung thành

Điều phức tạp hơn một chút để hiểu là ngày nay sản phẩm và thương hiệu thay thế có rất nhiều đến nỗi chắc chắn việc “bắn chồng” không giúp kết thúc cuộc mua bán. Hoặc, có lẽ, anh ta kết thúc nó, nhưng bằng một khách hàng sẽ không giữ được chút lòng trung thành nào và sẽ không quay lại.
Trong thị trường đã trở thành cuộc trò chuyện giữa các vai trò và các nhân vật khác nhau, chiến lược chiến thắng là khám phá, biết và nhận ra khách hàng cá nhân của bạn để có thể cung cấp cho họ thông tin được cá nhân hóa về sản phẩm trong một cuộc đối thoại hoàn toàn bình đẳng.
Khách hàng là trung tâm? Ngày nay, may mắn thay, nó hoàn toàn không còn mới nữa.
Trong cuộc trò chuyện với người bán, anh ta sẽ đưa ra luật chơi, dẫn dắt cuộc đàm phán bán hàng. Do đó, một cuộc đối thoại tích cực sẽ biến người mua trở thành một người bạn, hay đúng hơn là: một người, nếu hiểu được những nghi ngờ và nhu cầu của mình, sẽ quay trở lại. Và với lời truyền miệng hài lòng của mình, anh ấy sẽ thu hút những khách hàng khác đang tìm kiếm sự hài lòng.Sự trung thành đã xảy ra, doanh số bán hàng cũng vậy, với sự hài lòng cao của cả hai bên, và thị trường đã trở thành cuộc trò chuyện chỉ có thể phát triển với những khách hàng mới.

Seth Godin, ở điểm này, thậm chí còn đi xa hơn khi sử dụng một phép ẩn dụ trong cuốn sách của mình, hoặc một sự tương đồng gần gũi giữa Giấy phép tiếp thị và hôn nhân.

Và anh ấy có lý do chính đáng để làm như vậy.

YouTube, Instagram, TikTok: Các bài đăng gốc được nhắm mục tiêu của Mare Media

Không còn là nô lệ của thời gian

Chúng tôi bắt đầu bài đăng bằng cách tuyên bố mức độ khan hiếm - và do đó được săn đón - yếu tố thời gian ngày nay trong bối cảnh giảm giá. Tuy nhiên, trong Permission Marketing, thời gian dường như biến mất. Tốc độ giữa cung và cầu không còn quan trọng nữa, bao nhiêu khoảng chú ý của khách hàng.
Cũng giống như trong một cách tiếp cận lãng mạn, một cuộc hẹn hò kết thúc thành công chỉ có thể được theo sau bởi một cuộc hẹn hò tiếp theo. Và ở lần thứ mười một các bên thảo luận và trao đổi cởi mở về nhu cầu, mong muốn thì ở đây xuất hiện lời cầu hôn mua hàng (lời cầu hôn).

Tại thời điểm này, Seth Godin yêu quý của chúng ta đã rất chính xác trong việc đánh dấu các bước tiếp theo: để cuộc hôn nhân này diễn ra!
Bước đầu tiên cần thực hiện là dụ dỗ, tức là tạo động lực cho người tiêu dùng để họ không bị phân tâm và “đi chơi với bạn”.
Nếu khách hàng chấp nhận, lúc này họ sẽ cần càng nhiều thông tin càng tốt về sản phẩm cần mua, không chỉ để chắc chắn về sản phẩm mình đang mua mà trên hết là phải chắc chắn. rằng những gì anh ấy mua thực sự là thứ tốt nhất cho anh ấy. Đo lường đúng, đúng công suất, tiêu dùng rõ ràng và phù hợp: chỉ cần nhớ rằng khách hàng biết rất rõ mình thực sự cần gì và luôn nhớ rằng đây phải là cuộc đối thoại hai chiều: không chỉ cung cấp thông tin mà còn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

Do đó, việc có được sự cho phép của người tiêu dùng là một việc cực kỳ tế nhị và phải thực hiện từ từ. Cô dâu nào cũng sẽ chạy trốn khỏi sự nài nỉ mù quáng!

Hội nghị thượng đỉnh kỹ thuật số Web3: Blockchain tốt nhất ở Valpolicella

Sự kết thúc của các phím tắt

Điều có lẽ vẫn cần được nhấn mạnh là đặc tính đặc quyền mà Permission Marketing có: mối quan hệ thực sự giữa người bán và khách hàng đã được thiết lập, dần dần và hết sức thận trọng, và đây chắc chắn không phải là lúc để gửi - ví dụ - những thông điệp quảng cáo không mong muốn và không lường trước được.
Nó sẽ phá vỡ cảm giác đó lòng trung thành cá nhân mà khách hàng hiện đã trung thành đã đặt vào người bạn bán hàng.

Chính Seth Godin kết luận: < để làm Permission Marketing bạn phải trang bị cho mình sự khiêm tốn và kiên nhẫn, bạn đúng rồi. Đó là lý do tại sao rất ít công ty làm điều đó một cách chính xác. Trong trường hợp này lối tắt tốt nhất là không có lối tắt nào cả.>>

Bài viết được viết bởi Francesca Ungaro, rất chào đón vị khách ở đây trên blog của chúng tôi

Bologna thủ đô mới của Dữ liệu lớn và AI cho môi trường sống của con người