Đặt mình vào vị trí của người đối thoại: quy tắc số 3 để giao tiếp hiệu quả

Điểm thứ ba để giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói thành công

trong phần thứ hai dành riêng cho giao tiếp hiệu quả chúng tôi đã thấy tầm quan trọng của việc mang lại cho người nghe hoặc người đọc một hoặc nhiều lợi thế cụ thể. Bây giờ chúng ta hãy tiếp tục chuyến tham quan bằng cách đề cập đến một quy tắc cơ bản khác liên quan đến sự đồng cảm. Thuật ngữ đồng cảm, từ tiếng Hy Lạp "en", bên trong và "pathos", cảm giác, chỉ ra một điều kiện mà mọi người giao tiếp giỏi nên nhận ra khi viết hoặc nói. Đặt mình vào vị trí của người đối thoại điều đó không có nghĩa là hạ thấp bản thân quá mức xuống ngang bằng với anh ấy mà là nhanh chóng hiểu được nhu cầu của anh ấy và điều chỉnh cách giao tiếp cho phù hợp. Ví dụ cuối cùng của tập trước rất đơn giản, so sánh bài thuyết trình với khán giả là các ông bố và bài thuyết trình tương tự với khán giả là các bà mẹ. Rõ ràng là có sự khác biệt lớn trong việc nên hay không nên nói gì đối với thu hút sự chú ý và đánh dấu.

Nhưng làm thế nào để kích hoạt cơ chế tâm lý theo mệnh lệnh này? Và làm thế nào bạn có thể sử dụng nó cho nhu cầu của riêng bạn? Trước hết, chúng ta phân biệt hai trường hợp, tùy thuộc vào có thể hay không biết trước những người mà chúng tôi tiếp cận. Trong trường hợp đầu tiên, khán giả là người nghe (hoặc người đọc) của chúng ta sẽ được biết đến và điều này sẽ cho phép chúng ta chuẩn bị bài phát biểu hoặc văn bản theo cách tốt nhất có thể. Trong trường hợp thứ hai, chúng ta sẽ có một mức độ không chắc chắn nhất định, không thể xác định rõ ràng hồ sơ của những người đối thoại với chúng ta. Đặt mình vào vị trí của một người mà bạn đã biết xét cho cùng là một thao tác đơn giản, việc cảm thấy đồng cảm vào thời điểm bạn nói, hoặc tệ hơn là khi bạn viết thư cho một người mà bạn chưa biết là của chúng tôi lại là một điều hoàn toàn khác. độc giả tương lai. Vậy hãy xem cách lập hồ sơ công chúng trong cả hai tình huống và cách tận dụng dữ liệu được thu thập để có lợi cho bạn.

MẸO ĐỂ LẬP TRƯỚC KHÁN GIẢ CỦA BẠN

Trong thuật ngữ tiếp thị, lập hồ sơ là hoạt động tìm kiếm thông tin nhằm xác định mục tiêu tiềm năng (trong trường hợp của chúng tôi là ai nghe hoặc ai đọc). Tuổi tác, khu vực địa lý, trình độ học vấn, giới tính, tình trạng hôn nhân và trên hết là sở thích. Lượng thông tin dồi dào này rất quý giá và cho phép chúng ta thiết lập liên lạc hiệu quả hơn nữa. Có một số hệ thống để lập hồ sơ người dùng. Chúng tôi liệt kê một số trong số chúng bằng ví dụ, để tiết lộ thông tin cơ bản đặc quyền của những người giao tiếp bằng nghề nghiệp.

Biết mục tiêu của một sự kiện qua Facebook

Để bắt đầu, hãy tưởng tượng một trường hợp khá thường xuyên: tổ chức một sự kiện công cộng qua Facebook. Đó có thể là buổi giới thiệu một khóa học (hoặc chính khóa học), có thể là một buổi tối từ thiện, có thể là một bữa tối để thu thập tên tuổi... Tại đây, bạn có thể tùy chỉnh đối tượng của mình thông qua quảng cáo trả phí (Pay-Per-Click). Ngân sách được thiết lập, các quảng cáo được viết và các đặc điểm của công chúng mà chương trình khuyến mãi hướng tới cũng được xác định. Một phương pháp chắc chắn dễ dàng, ngay lập tức và an toàn.

Biết mục tiêu của một sự kiện thông qua Google

Giống như Facebook, Google cũng có tùy chọn phân phối quảng cáo đến một đối tượng cụ thể. Xây dựng chiến dịch quảng cáo được tài trợ có nghĩa là – với số lượng lớn – biết chính xác chúng ta sẽ giao dịch với ai vào ngày diễn ra sự kiện. Trang mà người dùng được đưa đến khi họ nhấp vào quảng cáo được gọi là trang đích (hoặc trang đích) và phải được xây dựng tuân thủ các quy tắc chính xác, sao cho người dùng được khuyến khích thực hiện hành động (tạo khách hàng tiềm năng) .

Biết mục tiêu của sự kiện bằng chương trình phát sóng trực tiếp

Ngày nay, phát sóng trực tiếp rất thời trang. Không quan trọng họ ở trên Youtube hay Facebook, điều quan trọng là cơ hội tương tác miễn phí với những người muốn theo đuổi sáng kiến ​​của chúng tôi, bất kể họ là ai (phòng thí nghiệm đa phương tiện, dự án nghệ thuật, hội thảo, v.v.). Ở đây, chúng tôi cũng có một hệ thống trực tiếp để nắm bắt trước nhịp đập của công chúng: thông qua các câu hỏi và so sánh, chúng tôi có thể biết được mong đợi, sự tò mò, mong muốn và sở thích của mọi người. Nói tóm lại, tất cả những gì bạn cần là đặt mình vào vị trí của những người lẽ ra vẫn là những người hoàn toàn xa lạ.

CÁCH ĐẶT MÌNH VÀO VỊ TRÍ CỦA NGƯỜI ĐỐI thoại

Bây giờ chúng ta đã biết cách thu hút công chúng theo hướng có lợi cho mình, hãy cố gắng hiểu cách đồng cảm với người đối thoại và chinh phục nên sự tự tin của anh ấy Đây là những thủ thuật cũ mà các đại lý bất động sản, thương mại, nhân viên bán ô tô, chính trị gia và nhiều loại chuyên gia khác đã sử dụng kể từ khi Internet chưa tồn tại, nhưng ngày nay chúng vẫn hữu ích cả trực tuyến và ngoại tuyến. Đáng để liệt kê chúng không theo thứ tự cụ thể nào:

1) Lắng nghe những người trước mặt bạn

Kể từ khi thế giới bắt đầu, mọi người đều muốn được lắng nghe và thấu hiểu. Đừng chỉ nói và nói và nói nhiều hơn – hãy dành thời gian để nghe khán giả nói gì. Những lời chỉ trích cũng mang tính xây dựng và trở thành phương tiện tuyệt vời để làm loãng bầu không khí và kiểm soát tính tự giới thiệu.

2) Tương tác bằng các câu hỏi mạch lạc

Đặt câu hỏi cho khán giả là một nghĩa vụ. Khốn thay khi quên rằng chúng ta đang tương tác với con người chứ không phải với robot hay động vật. Mọi người muốn được hỏi và từ câu trả lời của họ (hoặc phản hồi, sử dụng một thuật ngữ được sử dụng rộng rãi trên web), chúng tôi có thể định hướng diễn ngôn và giao tiếp hoàn hảo theo ý muốn.

3) Nhìn thẳng vào mắt đối phương

Bạn có bao giờ nhận thấy rằng các chính trị gia trong chiến dịch tranh cử luôn nhìn vào nhân dân không? Họ không bị phân tâm bởi chiếc điện thoại, họ không kiểm tra đồng hồ, họ không nhìn chằm chằm vào khoảng không: ánh mắt của họ tập trung vào những người xung quanh, một cách bất thành văn và không thành lời để đặt mình vào vị trí của họ và nhấn mạnh sự đồng cảm mạnh mẽ được thiết lập từ đầu đến cuối.

4) Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Trong một bài phát biểu, bài giảng trước công chúng hoặc các tình huống khác, hãy nhớ chia sẻ kinh nghiệm cá nhân của bạn về nó. Những giai thoại tương tự giúp phá băng, tạo sự đồng cảm và phá vỡ sự ngờ vực thông thường của người khác. Một tình tiết ngắn gọn được kể lại với giọng điệu bí mật đáng giá cả ngàn trang chiếu!

Chúng tôi chắc chắn rằng bằng cách áp dụng những lời khuyên thiết yếu này vào thực tế, bạn không chỉ có thể đặt mình vào vị trí của những người bạn cần nói chuyện mà còn có thể xây dựng giao tiếp thành công, với cơ hội thành công lớn hơn nhiều. Hẹn tập tiếp theo với nguyên tắc vàng thứ tư của Innovando để giao tiếp thành công: sử dụng các ví dụ trong tầm tay của mọi người!

Đào tạo