Trọng tâm 2: quảng bá và nghiên cứu khách hàng trên Google

Trong chương đầu tiên của hướng dẫn quảng bá và tìm kiếm khách hàng, chúng tôi đã đề cập đến chủ đề mạng xã hội, chắc chắn là một trong những kênh tiếp thị hấp dẫn nhất cho các doanh nghiệp và chuyên gia. Hôm nay chúng ta sẽ tiếp tục đào sâu chủ đề, mở rộng phân tích sang một công cụ ảo khác mà tất cả chúng ta đều biết và sử dụng, nhưng tiềm năng của nó thì không phải ai cũng biết cách khai thác. Chúng ta đang nói về Google, đối với chúng tôi, các nhà khoa học máy tính "Big G", công cụ tìm kiếm đầu tiên và phổ biến nhất ở nhiều quốc gia trên thế giới, từ Thụy Sĩ đến Ý, qua Hoa Kỳ cho đến Úc. Nhiều người dùng Google thắc mắc (và hỏi chúng tôi) làm thế nào để có thể hiện diện trên công cụ tìm kiếm này và làm thế nào để có được những vị trí hàng đầu được hưởng lợi từ khả năng hiển thị và lưu lượng truy cập. Có hai hệ thống chính: một mặt là định vị không phải trả tiền và mặt khác là xuất bản các quảng cáo được tài trợ.

Bên cạnh hai hệ thống này, chúng ta có thể đề cập đến những hệ thống khác, ít được biết đến hơn nhưng không kém phần giá trị. Ví dụ: biên soạn hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi, trong đó doanh nghiệp của một người được mô tả và kể bằng ảnh, cập nhật và đánh giá (rất quan trọng để xây dựng uy tín thương hiệu). Hoặc thậm chí là tạo quảng cáo khi mua sắm trưng bày (chức năng này luôn được liên kết với Google Ads). Thay vào đó, kể từ năm 2019, chương trình khuyến mãi qua Google Plus, mạng xã hội của Google, đã chấm dứt. Có vẻ như mạng xã hội chưa bao giờ đạt được những con số như vậy để biện minh cho sự tồn tại của nó, nhưng những tin đồn trong hành lang đồng ý rằng sớm muộn gì công ty cũng sẽ cố gắng xâm nhập vào trái tim của hàng triệu người dùng một lần nữa. Chúng ta sẽ thấy! Trong thời gian chờ đợi, hãy bắt đầu phân tích hai lựa chọn thay thế nghiên cứu khách hàng và quảng cáo hiệu quả nhất: định vị không phải trả tiền và định vị phải trả tiền.

ĐỊNH VỊ HỮU CƠ TRÊN GOOGLE

Ai cũng muốn, ai cũng cố gắng, nhưng ít ai thành công. Đó là bục vinh quang trên công cụ tìm kiếm Google, một trong những mục tiêu hấp dẫn nhất về quảng bá và nghiên cứu khách hàng. Có, bởi vì xuất hiện như thể bằng phép thuật tương ứng với một hoặc nhiều từ khóa có nghĩa là thống trị bối cảnh trong lĩnh vực đó, ít nhất là về bối cảnh kỹ thuật số. Mặt khác, việc vắng mặt có nghĩa là để sân trống cho cuộc thi (mặc dù có một mức thu hồi nhất định do quảng cáo trả phí đưa ra, hãy xem đoạn tiếp theo trên Google Ads). Việc leo lên các tầng cao nhất của Google là một điều gì đó rất, rất phức tạp, chắc chắn không thể xảy ra trong một sớm một chiều. Trên thực tế, Google quyết định vị trí dựa trên một tập hợp các yếu tố được cập nhật liên tục. Ở đây chúng ta có thể liệt kê những điều được biết đến nhiều nhất:

• Chất lượng trang web (tốc độ tải trang, nén hình ảnh, giới hạn plugin và widget, v.v.)
• Liên kết bên ngoài trong nước
• Siêu dữ liệu (mô tả meta và tiêu đề meta)
• Miền “Nói” (mặc dù nó có giá trị thấp hơn trước đây)
• Nội dung được tối ưu hóa
• tuổi miền
• Tương tác xã hội (mức độ phổ biến trên mạng xã hội)
• url thân thiện với Google

Thực hiện các biện pháp cần thiết trong nhiều năm là cách tốt nhất để phân biệt bạn với các trang web KHÔNG được tối ưu hóa và đạt được vị trí đầu tiên đáng mơ ước. Rõ ràng là trong một số lĩnh vực kinh doanh cạnh tranh rất khốc liệt, trong những lĩnh vực khác việc định vị sẽ đơn giản hơn và đòi hỏi ít nỗ lực hơn (và do đó đầu tư ít hơn). Ưu điểm lớn nhất nằm ở khoảng thời gian đảm bảo vị trí: trong một số giới hạn nhất định, khi bạn đạt đến các vị trí hàng đầu, bạn sẽ dễ dàng duy trì vị trí dẫn đầu của mình hơn mà không cần phải làm việc liên tục với SEO (Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm). Ngược lại, như chúng ta sẽ sớm thấy, tài trợ cho phép bạn có khả năng hiển thị ngay lập tức, nhưng một khi ngân sách cạn kiệt, quảng cáo của chúng tôi sẽ tự động biến mất từ ​​ngày này sang ngày khác.

VỊ TRÍ ĐƯỢC TÀI TRỢ TRÊN GOOGLE ADS

Nếu định vị hữu cơ (hoặc tự nhiên) đạt được sau nhiều tháng (và đôi khi nhiều năm), thì ngược lại sự xuất hiện của một quảng cáo được tài trợ (trả tiền) trên Google chỉ là một vài giờ. Bắt buộc là việc mở một tài khoản trên Quảng cáo của Google (trước đây là Google AdWords), nền tảng do Google phát triển để cung cấp cho các nhà quảng cáo khả năng quảng bá sản phẩm và dịch vụ trong số các kết quả tìm kiếm. Từ những năm 2000 đến nay, Google đã nhiều lần thay đổi cách tổ chức và bố cục của các quảng cáo được tài trợ, khiến chúng ta quen với tất cả các loại trải nghiệm. Trong một thời gian, quảng cáo xuất hiện ở trên cùng và bên cạnh, sau đó chúng cũng xuất hiện ở cuối kết quả tìm kiếm và gần đây chúng chỉ xuất hiện ở trên cùng và dưới cùng. Thực tế là vẫn còn nhiều người đặt cược vào công cụ này: xuất hiện từ ngày này sang ngày khác ở những nơi đầu tiên, mặc dù với từ Thông báo bên cạnh, nó rất hấp dẫn đối với các bậc thầy web, chủ sở hữu thương mại điện tử, các chuyên gia, doanh nhân và bất kỳ ai muốn tiếp cận càng nhiều người càng tốt. Tuy nhiên…

Nhưng chúng ta phải luôn nhớ rằng chúng ta đang nói về một hệ thống trả phí. Mỗi lần nhấp vào quảng cáo sẽ tốn một số tiền nhất định có thể thay đổi từ một vài xu đến hơn một euro: về lâu dài, điều này sẽ khiến chúng ta chi tiêu ngân sách đáng kể, chỉ được chứng minh và chỉ bằng một lợi nhuận kinh tế nhất định. Nói cách khác, việc sử dụng Quảng cáo có ý nghĩa trong phạm vi mỗi euro chi tiêu đảm bảo cho chúng tôi ít nhất gấp mười lần về doanh số bán hàng. Trên thực tế, hãy cân nhắc rằng trên thang đo, bạn không chỉ phải đặt chi phí cho mỗi lần nhấp chuột mà còn cả chi phí kinh tế (hoặc tài nguyên) liên quan đến việc quản lý và cập nhật chiến dịch. Hàng giờ dành cho việc tạo quảng cáo, thiết lập ngân sách, theo dõi sự phát triển của các số liệu, chỉnh sửa ảnh… Một đại lý không nhất thiết phải chăm sóc nó (đề phòng, hãy xem dịch vụ của chúng tôi để biết chiến dịch Google Ads với tất cả các mảnh vỡ): chắc chắn bạn sẽ phải thuê một chuyên gia nào đó, nếu không, bạn có nguy cơ vung tiền theo chiều gió và có thể, trong trường hợp xấu nhất, ảnh hưởng đến danh tiếng của bạn.

BẠN MUỐN ĐỊNH VỊ HỮU CƠ HAY TÀI TRỢ?

Tại thời điểm này, câu hỏi phát sinh một cách tự nhiên. Vị trí không phải trả tiền và vị trí được tài trợ tốn kém thời gian, tài nguyên và tiền bạc, sau đó sử dụng cái nào trong hai cái tốt hơn? Câu trả lời không rõ ràng, nhưng về nguyên tắc, chúng tôi có thể nói rằng đối với thực tế mới, việc sử dụng Google Ads là bắt buộc hoặc gần như bắt buộc. Bằng cách đầu tư ngân sách hàng tháng tối thiểu (100, 200, 500 euro hoặc thậm chí nhiều hơn), chúng tôi chắc chắn sẽ xuất hiện ở vị trí cao trong kết quả tìm kiếm, nhận được lưu lượng truy cập được nhắm mục tiêu. Trong thời gian chờ đợi, chúng tôi sẽ có thể hỗ trợ nỗ lực định vị bản thân một cách hữu cơ, thu thập các liên kết trong nước, xuất bản các bài báo SEO, tăng uy tín xã hội, v.v. Một khi bạn đã đạt được một thứ hạng tốt chúng tôi sẽ có luồng khách truy cập và khách hàng tiềm năng quý giá của mình - ít nhiều không đổi tùy theo thời kỳ và chúng tôi sẽ có thể quyết định một cách độc lập liệu và khi nào kích hoạt lại bất kỳ chiến dịch được tài trợ nào kết hợp với việc ra mắt sản phẩm, với việc quảng cáo ưu đãi hoặc với các sáng kiến ​​khác.

Bây giờ bạn đã biết mọi thứ về quảng cáo và nghiên cứu khách hàng trên Google, tất cả những gì bạn phải làm là theo dõi chúng tôi trong tập tiếp theo, nơi chúng tôi sẽ nói về các chiến lược tiếp thị mới thông qua video, trên Youtube và hơn thế nữa.