Trọng tâm 1: quảng bá và nghiên cứu khách hàng trên mạng xã hội

Trong phần giới thiệu tổng quan về cuộc thám hiểm mới này dành riêng cho xúc tiến trực tuyến và nghiên cứu khách hàng, chúng tôi đã cung cấp danh sách ban đầu các công cụ chính để quảng cáo và mở rộng diện tích lưu vực của bạn. Vì thật dễ hiểu, các nguồn lực mà chúng ta sử dụng không thiếu, nhờ sự bùng nổ của web marketing trên tất cả các mặt trận. Trong những năm gần đây, quảng cáo đã chuyển từ các kênh tiếp thị bên ngoài cũ (trên hết là truyền hình, đài phát thanh và báo chí) sang các kênh tiếp thị bên trong mới (blog, tạp chí trực tuyến, Youtube, mạng xã hội). Mỗi kênh này đều có điểm mạnh và điểm yếu mà bạn cần biết, tránh mắc sai lầm khi quản lý những gì bạn thích chứ không phải những gì bạn thực sự cần. Về vấn đề này, chúng tôi muốn dành tập đầu tiên cho các mạng xã hội, trong số các công cụ xúc tiến trực tuyến hiệu quả hơn (nhưng cũng có tính phân tán hơn, nếu dùng sai) cho các công ty, doanh nghiệp, thương mại điện tử và kinh doanh nói chung.

Thái độ điển hình của các doanh nhân là mở tài khoản và hồ sơ một cách ngẫu nhiên, chỉ để hiện diện với thương hiệu của chính họ. Tiếc là nếu thiếu nguồn lực thì lẽ ra phải có mặt nó trở thành một sự vắng mặt nặng nề (ở Mỹ các hồ sơ Facebook trống được gọi là "trang nghĩa địa"), với những hậu quả rõ ràng về mặt hình ảnh. Vì vậy bạn cần có một chiến lược mạch lạc với tính khả dụng lâu dài, cả từ quan điểm kinh tế và về thời gian dành cho từng mạng xã hội riêng lẻ. Mở các hồ sơ ở đây và ở đó và sau đó để họ tự thương hại là một bàn phản lưới nhà giật gân, và nếu chúng ta cũng muốn có một pha kiến ​​​​tạo cho đối thủ, miễn phí mở rộng trên cùng các kênh mà chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ khai thác thành lợi thế độc quyền của mình. Một kịch bản được nhìn thấy và sửa đổi, từ đó tốt nhất là tránh xa nó càng nhiều càng tốt. Dưới đây là các mẹo của chúng tôi để quảng bá bản thân và tìm kiếm khách hàng mới nhờ các mạng xã hội phổ biến nhất thời điểm hiện tại.

TỪ FACEBOOK ĐẾN LINKEDIN: QUẢNG CÁO TRÊN 5 MXH LỚN

Ở Châu Phi, họ gọi chúng là Big 5: chúng là voi, sư tử và những động vật săn mồi lớn khác. Trên web, biểu thức tương tự được sử dụng để xác định các mạng xã hội quan trọng nhất, đó là Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin và nếu chúng ta muốn Pinterest, hoặc các mạng xã hội khác xoay vòng (vài năm trước là Snapchat, bây giờ có vẻ như là Tik Tok). Điều này ở phương Tây, tức là ở Châu Âu, Hoa Kỳ, Úc và một phần Nam Mỹ, bởi vì nếu chúng ta đến Châu Á thì tình hình vẫn khác, với các mạng xã hội khác mà khán giả của chúng ta thậm chí không biết là có tồn tại. Không đi quá xa, chúng tôi nghĩ sẽ hợp lý hơn nếu giải quyết cụ thể hơn một chút ba mạng xã hội đã thống trị hiện trường trong nhiều năm và có thể mang lại kết quả cụ thể cho những ai biết cách sử dụng chúng để làm lợi cho mình.

1) Facebook

Vua của các mạng xã hội vẫn là anh ta. Mặc dù đã gần hai mươi năm trôi qua kể từ khi được hình thành, Facebook vẫn tiếp tục đặt ra luật lệ, góp phần vào sự thành công của hàng triệu sáng kiến ​​và hoạt động trên khắp thế giới. Đăng ký miễn phí và cho phép bạn có mặt trên mạng xã hội với hồ sơ cá nhân hoặc hồ sơ công ty. Trong trường hợp đầu tiên, bạn có thể kết bạn với những người khác, trong trường hợp thứ hai, bạn chỉ có thể nhận được "lượt thích" và lần lượt thêm "lượt thích" trong tên của trang vào các trang khác (không phải với mọi người).

Đây là điểm khác biệt cơ bản cần phải hiểu ngay để tránh biến hồ sơ cá nhân thành trang công ty và ngược lại (hành vi bị Facebook phạt bằng việc tự hủy trang).

• KHI NÀO DÙNG FACEBOOK?

Tại Innovando, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Facebook làm phương tiện truyền thông xã hội đại diện đầu tiên. Mặc dù mạng xã hội này không thể thay thế trang web cổ điển, nhưng nó vẫn có thể thực hiện nhiều chức năng thiết yếu, chẳng hạn như thu thập các đánh giá được thực hiện trên chính trang web hoặc bán sản phẩm trực tuyến với cửa hàng tab. Facebook cũng là cách trực tiếp và ngay lập tức nhất để chia sẻ các cập nhật và tin tức mới nhất về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, v.v.: thực sự, mở một trang Facebook cũng giống như mở một blog, cả hai đều phải được cập nhật liên tục, bởi vì không có cập nhật thì chúng sẽ mất cảm giác và cuối cùng truyền đạt cảm giác bất cẩn trong công chúng.

• ĐỀ XUẤT CHO DOANH NGHIỆP NÀO?

Dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi, Facebook là phương tiện truyền thông xã hội hoàn hảo để quảng bá và nâng cao các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đặc biệt tuyệt vời cho các doanh nghiệp quy mô lớn, chẳng hạn như tiệm làm tóc, cơ khí, quán bar, nhà hàng, khách sạn, cơ sở thể thao, thương mại điện tử và cửa hàng.

• LÀM THẾ NÀO ĐỂ QUẢNG BÁ BẢN THÂN VÀ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG?

Facebook được nhiều người coi là một phương tiện trả phí, tức là một phương tiện truyền thông xã hội trong đó phải trả tiền để nhận phản hồi. Cách giải thích này chỉ đúng một phần: ban đầu, khi trang được mở, chắc chắn sẽ hữu ích khi tăng lượng người hâm mộ bằng các chiến dịch PPC được tài trợ. Mặt khác, khi trang được khởi chạy, tốt hơn hết là mở rộng đối tượng và tìm kiếm khách hàng mới thông qua việc liên tục chia sẻ nội dung chất lượng, có khả năng tạo nhận xét, tương tác và cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng là lượt truy cập vào trang web.

2) Instagram

Ra đời như một trò chơi (một quá trình điển hình của hầu hết các phương tiện truyền thông xã hội) và sau đó nhanh chóng chuyển đổi thành mạng xã hội trực quan nổi tiếng nhất thế giới (ít nhất là ở phương Tây), Instagram ngày nay là một công cụ tiếp thị và quảng cáo đáng gờm, nếu chỉ dành cho những người những người đã tìm ra cách sử dụng nó. Trên Instagram, không có sự phân biệt giữa hồ sơ cá nhân và trang công ty: đối với Facebook, điều quan trọng là liên tục cập nhật hồ sơ, đăng ít nhất một ảnh hoặc video mỗi tuần. Khả năng tạo câu chuyện và phát sóng trực tiếp để thêm vào danh sách nội dung rất thú vị, làm phong phú thêm trang và do đó khiến nó trở nên hấp dẫn hơn trong mắt công chúng. Cũng không nên đánh giá thấp khả năng bán sản phẩm, được giới thiệu sau khi kích hoạt tính năng Mua sắm trên Instagram vào năm 2018 (chính thức tại Ý vào tháng 2019 năm XNUMX).

• KHI NÀO SỬ DỤNG INSTAGRAM?

Instagram, thậm chí hơn cả Facebook, là một mạng xã hội có chức năng trực quan hoàn toàn: không thể tưởng tượng chỉ xuất bản các văn bản bằng văn bản. Các mô tả thường kết thúc bằng chú thích của hình ảnh hoặc video, với khả năng gắn thẻ các hồ sơ khác và thêm thẻ bắt đầu bằng # (tương đương với những gì đã và trong một số trường hợp vẫn là thẻ của các bài viết trên blog). Instagram cũng có thể được kết nối với Facebook, nhân đôi sức mạnh của hồ sơ nhờ tính năng tự động chia sẻ ảnh và cập nhật đã xuất bản.

• ĐỀ XUẤT CHO DOANH NGHIỆP NÀO?

Các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội của chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Instagram để nâng cao thương hiệu bằng thành phần ảnh mạnh mẽ: nhà tổ chức đám cưới, nhiếp ảnh gia, nhà sản xuất video, đầu bếp, nghệ sĩ, nhà trang trí, nhà thiết kế nội thất, hướng dẫn viên du lịch… nơi có thể mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc địa điểm bằng ảnh và video , Instagram trở thành một đồng minh thiết yếu.

• LÀM THẾ NÀO ĐỂ QUẢNG BÁ BẢN THÂN VÀ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG?

Cách tốt nhất (và rẻ nhất) để quảng bá bản thân và tìm kiếm khách hàng một lần nữa là tạo nội dung thú vị, có khả năng thu hút công chúng và thuyết phục họ nhấp vào Theo dõi (do đó hiển thị các cập nhật được xuất bản từ hồ sơ của bạn trong nguồn cấp dữ liệu của họ). Mặc dù không giống như Facebook, không thể chèn liên kết vào phần mô tả của mỗi bài đăng, nhưng có thể sử dụng các chiến dịch được tài trợ cho các hình ảnh và video đơn lẻ, đặt ngân sách nhất định để kích hoạt quảng cáo phải trả tiền. Đối tượng càng lớn, cơ hội kiếm tiền càng cao!

3) LIÊN KẾT TRONG

Và cuối cùng, chúng ta đến với phương tiện truyền thông xã hội thứ ba theo số lượng người dùng và mức độ phổ biến. Hãy nói về LinkedIn, "mạng xã hội kinh doanh" xuất sắc nhất, với hàng triệu người dùng và các chuyên gia tích cực trên toàn thế giới. Linkedin là một nền tảng, không chỉ là một phương tiện truyền thông xã hội, trong đó có hồ sơ cá nhân và trang công ty, cũng như các nhóm thảo luận dọc theo các dòng Facebook. Ở đây, mục tiêu là quảng bá công ty của một người và làm nổi bật tính chuyên nghiệp đã đạt được. Số lượng liên kết bằng với số lượt thích trên Facebook và người theo dõi trên Instagram. Để truy cập một số tính năng, chẳng hạn như gửi tin nhắn riêng tư, bạn cần đăng ký một gói thuê bao.

• KHI NÀO SỬ DỤNG LINKEDIN?

LinkedIn nên được sử dụng độc lập với trang giới thiệu, trang Facebook và mọi thứ khác của bạn. Để tạo chỗ đứng trong một lĩnh vực, điều quan trọng là phải xây dựng một vòng tròn các mối quan hệ ảo, chính xác như trước đây với các mối quan hệ chuyên nghiệp được thiết lập tại các hội chợ hoặc đại hội thương mại. Theo quan điểm này, sự trợ giúp của LinkedIn đã có thể mang lại những lợi ích phi thường trong thời gian ngắn, đặc biệt nếu bạn có thể tạo ra nội dung có giá trị chứ không phải những thông điệp tự giới thiệu đơn giản. Kiến thức về tiếng Anh và các ngôn ngữ khác có thể là chiến lược để nâng cao mức độ các mối quan hệ kinh doanh của bạn và mở rộng công ty của bạn ra nước ngoài, từ Hoa Kỳ đến Trung Quốc.

• ĐỀ XUẤT CHO DOANH NGHIỆP NÀO?

Nếu Facebook và Instagram đảm bảo kết quả tốt cho các cửa hàng, sản phẩm tiêu dùng, khách sạn và những thứ khác, thì LinkedIn là một thế giới khác biệt, hữu ích cho hai thái cực của công chúng: một bên là các chuyên gia lớn và nhỏ và bên kia là các doanh nghiệp có cấu trúc (ít hữu ích hơn cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, cửa hàng và thương mại điện tử). Có mặt trên LinkedIn với hơn 500 kết nối (hiện tại là mức tối đa được hiển thị trên hồ sơ) có nghĩa là đã đạt được danh tiếng nhất định trong lĩnh vực của một người, với khả năng chia sẻ và phổ biến nội dung cho các thành viên khác.

• LÀM THẾ NÀO ĐỂ QUẢNG BÁ BẢN THÂN VÀ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG?

Nội dung là vua: cho dù đó là Facebook, Twitter hay LinkedIn, việc tạo nội dung chất lượng là điều cần thiết để quảng bá bản thân và thu hút khách hàng mới. Trên LinkedIn, nội dung điển hình là một bản cập nhật ngắn kèm theo bất kỳ ảnh, biểu đồ hoặc bảng nào. Trong thời gian gần đây, bài báo hoàn chỉnh cũng đã lan truyền, vì nó nói về những gì có thể được thực hiện trong một blog. Một số bài đăng/bài báo này thậm chí còn được định vị trên Google, với những lợi ích vượt trội về lưu lượng truy cập và lượt truy cập.

Và nói về định vị, trong tập tiếp theo, chúng ta sẽ nói về quảng cáo và nghiên cứu khách hàng trên Google, cả với định vị không phải trả tiền thông qua từ khóa và với các chiến dịch được tài trợ thông qua quảng cáo trả phí. Đừng bỏ lỡ nó!