Các vị trí tương phản thường được đưa ra trong quá trình chuyển đổi này nhưng được thống nhất bởi thực tế là chúng dựa trên dữ liệu chủ quan và bị ảnh hưởng bởi kinh nghiệm cá nhân. Chúng tôi cố gắng làm rõ.

Chuyển đổi kỹ thuật số: phong vũ biểu của các công ty Ý

Một cấu trúc quốc gia phức tạp

Người viết không có quyền truy cập vào dữ liệu kỹ thuật cụ thể về cấu trúc và cơ sở hạ tầng toàn cầu của hệ thống CNTT của Khu Bảo vệ Ý, do đó, những gì tiếp theo là kết quả của các suy luận theo kinh nghiệm.

Về cơ bản, nó là một cấu trúc cực kỳ phức tạp và khớp nối, trong đó sự tương tác giữa con người và máy móc, kỹ năng thủ công và tự động hóa kết hợp với nhau một cách phân tán.

Một ví dụ về điều này là việc kích hoạt các dịch vụ trực tuyến cho khách hàng của Poste Italiane. Vấn đề đầu tiên mà thủ tục này đặt ra là nhận dạng khách hàng. Nhận dạng truyền thống của nhiều dịch vụ trực tuyến dựa trên sự kết hợp giữa e-mail, số điện thoại di động và gần đây là nhận dạng khuôn mặt.

Quy trình này đảm bảo một biên độ an toàn tốt, nhưng vì đây là trường hợp truy cập vào dữ liệu ngân hàng nên điều đó là không đủ.

Bưu điện sau đó sẽ chăm sóc nhận dạng vật lý của người dùng. Phần thủ công theo nghĩa này được thực hiện bởi nhân viên điền vào các biểu mẫu với dữ liệu được yêu cầu (ví dụ: số nhận dạng của chứng minh nhân dân).

Tại thời điểm này, tự động hóa can thiệp: dữ liệu tệp được nhập vào hệ thống quản lý của Poste Italiane và được thêm vào thứ có thể được định nghĩa là "hàng đợi" kích hoạt (trên thực tế, người dùng sẽ chỉ có thể truy cập các dịch vụ trong hồ sơ trực tuyến của mình sau 24 giờ kể từ khi bắt đầu thực hành).

Điểm có khả năng gây rắc rối nhất trong quy trình này là sự tương tác giữa người dùng và người điều hành: ở đây các yếu tố giao tiếp, tâm lý, hành vi, xã hội và văn hóa phát huy tác dụng, đòi hỏi phải phân tích cẩn thận và nếu có thể, một loạt các thử nghiệm mẫu đối với người dùng và nhân viên. ngoài sự hài lòng của khách hàng đơn thuần và những người biết cách đào sâu và khoa học để xác định những thời điểm mà sự tương tác này không mang lại hiệu quả mong muốn.

Không phải là đổ lỗi cho người dùng hay nhân viên, mà là hiểu cách cải thiện sự tương tác này để tăng sự hài lòng của khách hàng, loại bỏ các yếu tố gây căng thẳng cho nhân viên và làm cho quy trình hiệu quả hơn, do đó tăng năng suất.

Phần mềm đổi mới cho các trang web của Liên bang Thụy Sĩ

Yếu tố con người: điểm mạnh hay điểm yếu?

Một cỗ máy, nếu được lập trình đúng cách để thực hiện một nhiệm vụ và được đặt trong một môi trường được kiểm soát, hầu như có thể tiếp tục nhiệm vụ của nó vô thời hạn. Liên tục.

Mặt khác, con người thấy mình hoạt động trong một môi trường không được kiểm soát thường ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến công việc của họ.

Một con người có tâm lý được xác định rõ ràng của riêng mình: như Gödel đã khẳng định khi trả lời Turing về thực tế rằng suy nghĩ của con người được tạo thành từ các trạng thái hữu hạn, những trạng thái này vẫn là hữu hạn trong một cỗ máy nhưng trong một con người, chúng hầu như có xu hướng vô tận. Chúng ta đang nói về cảm xúc.

Quá trình số hóa không thể bỏ qua yếu tố con người: người vận hành, nhân viên, người dùng, khách hàng, người quản lý, người lập trình, người truyền bá đều là con người, mỗi người đều có tính cách, đào tạo và nhu cầu riêng.

Yếu tố con người phải được tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích, nhưng luôn nhớ rằng để cải thiện tình hình hiện tại, việc lấy hiệu quả của máy móc làm hình mẫu thường có thể phản tác dụng.

Ở Lugano, NFT cũng đánh dấu sự chuyển đổi kỹ thuật số