Đừng nói bạn là ai, hãy nói bạn làm được gì: quy tắc số 2 của giao tiếp hiệu quả

Phần thứ hai của chúng tôi tập trung vào giao tiếp hiệu quả

trong phần giới thiệu dành riêng cho giao tiếp hiệu quả chúng tôi đã nói chung về chủ đề này, phác thảo một số phương pháp hay cần tuân theo để tận dụng tối đa chủ đề này. Trong phần đầu tiên của phân tích chuyên sâu, thay vào đó, chúng tôi đã thấy Quy tắc giao tiếp hiệu quả số 1: cố gắng rõ ràng, trực tiếp và chính xác nhất có thể đối với người nghe hoặc người đọc. Hôm nay chúng ta quay lại chủ đề này và tiếp tục tập trung vào việc giải quyết chi tiết quy tắc giao tiếp hiệu quả thứ hai: đừng nói bạn là ai, hãy nói bạn có thể làm gì. Một quy tắc thông thường mà chúng ta có thể xác định bằng một tính từ duy nhất: tính cụ thể. Làm cho bài phát biểu hoặc bài viết của chúng tôi trở nên cụ thể có nghĩa là cung cấp cho công chúng một thông điệp chứa đầy nội dung hữu ích, trước mắt hoặc trong tương lai gần. Câu nói nổi tiếng "lợi ích cho bạn" (những gì bạn nhận được nếu lắng nghe tôi hoặc nếu bạn tiếp tục đọc) rõ ràng là một đòn bẩy tiếp thị rất mạnh mẽ, một thành phần thiết yếu của giao tiếp thành công. Dưới đây là những lời khuyên của chúng tôi để chuyển từ lý thuyết sang thực hành.

Xác định những đoạn văn nổi bật trong giao tiếp của bạn

Một giao tiếp, ở dạng nói hoặc viết, không bao giờ là một cái gì đó tuyến tính. Ví dụ, phần mở đầu, thân bài và kết luận có thể dễ dàng phân biệt. Đổi lại, các phần này, nếu cần, được chia thành các phần phụ, mỗi phần có độ dài và nội dung phong phú riêng. Theo truyền thống Latinh, bài phát biểu có bốn phần khác nhau:

  1. ngoại lệ (ra mắt): hoặc cố gắng thu hút khán giả thích thú e di chuyển với đồ trang trí
  2. chuyện kể (phơi bày): trình bày các sự kiện, mỗi dạy bảo khán giả, theo trình tự thời gian hoặc với phần giới thiệu hiệu quả
  3. biện luận (đối số): chứng minh bằng chứng hỗ trợ cho luận án (xác nhận) và bác bỏ các lập luận đối lập (bác bỏ)
  4. sự đục lỗ (phần kết): phần kết của bài phát biểu, nhằm mục đích di chuyển khán giả đến mức tối đa bằng cách phát triển các tác phẩm cảm động

[lấy từ trang Hùng biện của Wikipedia]

Rõ ràng là một giao tiếp có cấu trúc như vậy phải có, đối với mỗi phần, những đoạn nổi bật trong đó bạn có cơ hội để cô đọng các khái niệm tiếp xúc. Những đoạn văn này sẽ được giới thiệu theo thời gian bằng cách phối hợp các liên từ thuộc loại kết luận: "do đó", "do đó", "do đó", "hơn nữa", "thì"... Hãy giả sử trường hợp bài phát biểu thuyết trình của một người mới tài sản cho các nhà đầu tư tiềm năng. Dựa trên những gì đã nói, chúng ta sẽ xây dựng cuộc giao tiếp với cái nhìn tổng quan, đào sâu và kết luận. Trong mọi phần chúng tôi sẽ luôn cố gắng tập trung không gian thuận lợi để truyền đạt những lợi thế và làm nổi bật nó tối đa, một chủ đề đáng được giải quyết trong đoạn tiếp theo.

Tìm những lợi thế và làm nổi bật chúng (ngay cả với một trò đùa)

Giao tiếp của chúng tôi là trực tiếp, rõ ràng và chính xác, và bây giờ nó cũng bắt đầu được cấu trúc. Bước tiếp theo sẽ là nhập i những lợi ích thiết yếu cho người nghe hay người đọc. Sẽ không ai bị thuyết phục khi được nói rằng bạn là người giỏi nhất, rằng bạn đã viết rất nhiều sách hoặc rằng bạn đã dạy ở những trường tốt nhất. Việc tô điểm cho văn xuôi bằng những màn tự tán tụng nối tiếp sẽ làm mất thời gian mà nó tìm thấy và sẽ sớm dập tắt sự quan tâm của công chúng. Thay vào đó, hãy tưởng tượng hiệu quả của một cuộc giao tiếp mà tại thời điểm căng thẳng nhất hoặc khi mọi người đã mở rộng tầm mắt và tai nghe, thì lợi thế hoặc lợi thế dành cho mọi người đều xuất hiện. Nó giống như khi chúng ta đi quanh thành phố để tìm kiếm một công cụ DIY và đột nhiên, không biết từ đâu, bảng hiệu cửa hàng phần cứng hiện lên. Đây là cách nó phải như vậy đối với chúng ta, những người giao tiếp: tính cụ thể của những lời nói sẽ đến mức chúng ta có thể tiết lộ IL lợi ích, và chúng tôi sẽ làm điều đó vào chính xác thời điểm mà nó sẽ có đủ tác động để in sâu vào ký ức và tồn tại ngay cả sau nhiều ngày, với một tâm trí lạnh lùng, cảm xúc của cuộc gặp gỡ hoặc đọc sách trực tiếp đã biến mất.

Quay trở lại giả thuyết của đoạn trước về việc trình bày một thuộc tính, chúng ta sẽ phải có thể "đặt" những lợi thế khác nhau của việc mua hàng hoặc sự tham gia của công ty xây dựng sẽ đảm nhận việc xây dựng. Hãy quên rằng chúng tôi là một đại lý bất động sản chuyên nghiệp, rằng chúng tôi đã làm việc trong lĩnh vực này trong nhiều năm, rằng danh mục đầu tư của chúng tôi có hàng trăm khách hàng: tất cả các khía cạnh, mặc dù có thật, nhưng chúng tôi có thể sử dụng tối đa để củng cố bài phát biểu . Thay vào đó, chúng tôi tập trung vào lớp năng lượng (đầu tư dài hạn, tiết kiệm hóa đơn), đánh giá lại khu phố xung quanh, sự sẵn có của bãi đậu xe, kỹ thuật xây dựng chống địa chấn, v.v. Chúng tôi tuyên bố rõ ràng và không chậm trễ bởi vì mua tài sản đó là một thỏa thuận an toàn. Và để thuyết phục ngay cả những người miễn cưỡng nhất, chúng tôi sử dụng một trò đùa trấn an nếu cần thiết, chứng tỏ rằng chúng tôi không sợ hãi và thực sự, khi cao trào kết thúc, chúng tôi cho phép mình tự chế giễu bản thân. "Được rồi, biết hết rồi, chỉ cần thu dọn hành lý, ăn mừng xong mới nghĩ tới chuyện chuyển đi."

Các biến thể về một chủ đề: phong cách và cấu trúc dựa trên ngữ cảnh

Những gì chúng ta đã thấy trong nghiên cứu thứ hai này về giao tiếp hiệu quả vẫn có giá trị trong nhiều tình huống. Đúng là chúng ta sẽ luôn phải chú ý đến ngữ cảnh e tùy chỉnh thông điệp dựa trên khán giả. Nếu chúng tôi đối mặt với đối tượng là các bà mẹ và chúng tôi phải giới thiệu các dịch vụ dành cho trẻ em, sẽ rất tốt nếu chúng tôi đưa ra những lợi ích có thể kiểm chứng và tham khảo trang web để biết thêm thông tin (đối tượng các bà mẹ là một trong những người dùng tích cực và chu đáo nhất của mạng) , ngược lại, nếu chúng ta đối phó với các ông bố, hãy định hướng cho mình các tình huống cạnh tranh, thành công, lãnh đạo, giành giật, đụng chạm nút của lòng tự trọng hơn là nút an toàn. Do đó, chúng tôi cố gắng sắp xếp suy nghĩ và giao tiếp của mình theo người đối thoại mà chúng tôi đang đối mặt, do đó tránh được những bước đi sai lầm và tăng cơ hội đạt được mục tiêu theo cấp số nhân. Trong tập tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu cách đặt mình vào vị trí của người đối thoại, tận dụng nền tảng và sở thích mà khán giả của chúng ta có thể có, đôi khi không hề hay biết. Tiếp tục theo dõi chúng tôi!

Đào tạo